Modelos de consultorias

6.4.1Diferentes modelos de Consultoría.
CONSULTORIA EXTERNA, INTERNA Y SEMI-INTERNA
Como ya hemos adelantado, desde el punto de vista de su ubicación fuera o dentro de la empresa cliente, es posible distinguir tres situaciones de consultoría: externa, interna y hasta semi-interna.
Consultoría externa
La situación convencional de consultoría es la externa, es decir, el consultor (individuo oempresa) que como ente distinto de la empresa cliente presta sus servicios desde fuera. Este es el caso más notorio de capacidad complementaria a la cual recurre la empresa cuando lo necesita.
Entre las ventajas que se suelen atribuir al consultor externo se destacan:
• su alto grado de especialización,
• su amplia gama de experiencias,
• su mayor objetividad ante situaciones,
• que laempresa cliente no distrae recursos regulares,
• el prestigio (a veces mágico) que pueden llegar a tener,
• la posibilidad de aprendizaje por parte del cliente.
Entre las desventajas usualmente destacadas debemos mencionar:
• su alto costo, especialmente de las grandes empresas internacionales,
• el riesgo de caer en soluciones estereotipadas, de moda,
• La dificultad para conocer a fondolas situaciones “íntimas” del cliente,
• la posible dependencia (“adicción” en casos extremos) que pueden generar.
Consultoría interna
Algunas empresas grandes que tienen un volumen de actividad que lo justifica disponen de algún tipo de personal que, implícita o explícitamente, cumple funciones de consultor interno. Puede ser una persona, o grupo de personas, con experiencia a quien seasignan temporalmente funciones de consultoría, como también puede ser algún departamento que tenga éstas como funciones eventuales o colaterales.
Tenemos así la situación de personas o dependencias que tienen como función explícita y regular la de asesorar y resolver problemas para la gerencia, y que lo hacen según un esquema de consultoría para un “cliente”, que, en este caso, es de la propiaempresa. Las especialidades de este tipo de consultoría de carácter interno son muy variadas: organización, métodos, ingeniería industrial, sistemas, desarrollo de recursos humanos, desarrollo organizacional, etc. Hoy en día, con el auge de los programas de “productividad y calidad”, algunas empresas grandes han entrenado personas para que se desempeñen como consultores internos en estas materias yapoyen a la gerencia en el desarrollo de programas de mejoramiento de diverso tipo.
Entre las ventajas atribuibles al consultor interno tenemos:
• su costo menor (comparado con el de algunos consultores externos),
• su mejor conocimiento (más íntimo) de la empresa,
• la creación de una capacidad propia (“contar consigo mismo”).
Entre las desventajas de esta situación debemos mencionar:
• suexperiencia suele ser menos variada,
• su menor objetividad para analizar la propia organización,
• su autoridad puesta en duda (“nadie es profeta en su tierra”),
• sus posibles limitaciones debidas a la jerarquía o cultura de la empresa.
• las distracciones que pueden producir las urgencias internas.
Consultoría “semi-interna”
La que podemos denominar como consultoría “semi-interna” esun tipo especial de situación que se da cuando el consultor forma parte de una organización mayor y trabaja, desde una de las organizaciones integrantes prestando sus servicios a otra del mismo conjunto. En esta situación, el consultor es, a la vez, interno y externo.
Esta es una situación que se suele dar en el seno de grandes grupos empresariales en los cuales, por ejemplo, desde la Casa Matrizse presta un servicio de consultoría a las empresas filiales (Antonorsi y Benitez, 1989). Esta situación de consultoría puede llegar a incluir una verdadera relación consultor-cliente, incluida la facturación y recobro de los servicios.
Aunque no está exenta de dificultades, la situación es tal que, bien manejada, puede tener las ventajas de ambas situaciones.
TRES MODELOS DE CONSULTORIA
La...