modelos de negocio

SISTEMA DE INFORMACIÓN COMPUTACIONAL
Profesores: Franco Di Biase D. – Aldo Di Biase F.

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4.

LOS PROCESOS DE NEGOCIO

En toda empresa los objetivos y metas que se hayan fijado, se van consiguiendo a medida que
los sucesos o hechos que son propios de esa empresa, se realizan. Cada vez que se desea
conseguir un objetivo, se deben hacer cosas, las cuales se materializan de dos formas:a) A nivel de transformación de los elementos físicos, donde se le agrega valor a los
insumos que entran, como son: más insumos, trabajo, servicios, uso de máquinas;
produciendo otros productos y/u otras presentaciones.
b) A nivel de gestión, donde se ingresan datos, se procesan y se genera información para
tomar una decisión de tipo operacional o de gestión.
En este capítulo se explica: elconcepto y la formación de los procesos de negocio; las
actividades que se desarrollan como parte de un proceso; la formación y el registro de los datos
que son propios de los sucesos o hechos que se van produciendo; la formación de la
información que se genera para la toma de decisiones; y el análisis de los procesos y como
éstos se pueden mejorar a través de la aplicación de la reingeniería.4.1

Los procesos de negocio

Los procesos de negocio son una secuencia lógica y cronológica de las acciones que se deben
realizar, cada vez que se produce el suceso que lo origina en una organización de cualquier tipo.
Este proceso se debe ejecutar en forma eficaz y eficiente. En otros térmicos un proceso es una
serie de actividades que se desarrollan y que tienen como objetivo en suconjunto, producir un
mayor valor para el cliente que lo recibe.
Para realizar estos trabajos, las empresas identifican cargos, los cuales son ocupados y
desarrollados por personas. Los cargos se estructuran por funcionalidad y por jerarquía,
formando una estructura organizacional. Hoy se recomienda estudiar las empresas más que
desde el punto de vista funcional, analizarlas bajo laperspectiva de los procesos, ya que al
producirse un suceso, las acciones que se deben desarrollar están adscritas a más de una
función y por lo mismo se ve como es la integración que se debe producir entre ellas y la
interrelación que deben tener los sistemas informáticos que las apoyen.
Una unidad de trabajo está conformada por equipos de personas, cuya orientación es el proceso
que se debe ejecutar,por ocurrencia de un suceso.
Cuando se analiza la empresa desde el punto de vista de los procesos, lo que prima es el cliente
y es al cual la empresa se debe (en algunos casos se habla de Cliente Interno, refiriéndose a
que el cliente del proceso es otra unidad de la misma empresa). También es importante, al
buscar la solución y la innovación de los procesos, analizar el estado de avancetecnológico de
la competencia por una parte y por otra el potencial y facilidad de las herramientas TIC´s y las
exigencias que impone la economía globalizada.
Es importante resaltar que todo trabajo (actividad) que forma parte de un proceso de negocio,
implica ocupar tiempo, incurrir en un costo y entregar un producto o servicio de calidad.
Una actividad que forma parte de un proceso, tieneimplícita el concepto sistémico, que consiste

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en una entrada, un proceso y una salida, que a la vez está relacionada con otra u otras con las
cuales interactúa, formando así un conjunto de partes interrelacionadas.
La actividad significa un trabajo que se debe realizar según la organización de losrecursos
disponibles y las normas o reglas definidas para dicho trabajo, cuando se recibe una entrada
(Input) para generar una salida (output). La entrada proviene de una acción que la precede y la
salida se entrega a la acción que prosigue a aquella que ya realizó el trabajo. En términos físicos
la actividad es una unidad de trabajo, también llamada estación de trabajo.
En la figura siguiente...