Modelos De Organizaciones Y Sistemas De Información

1. Caso de estudio: “Extracción de clientes rentables”

La cadena de valor empresarial o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final (descrito por Michael Porter)

Creación de valor en cualquier etapa de una cadena de valor virtual implica una secuencia de cinco actividades:reunir, organizar, seleccionar, sintetizar y difundir información.

El objetivo último de la cadena de valor es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. Se trata de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos.

Teniendo en cuenta el caso de una entidad bancaria, éste puede realizar una serie de actividadesrelacionadas con la cadena de valor para generar valor agregado a las actividades que habitualmente realiza un cliente de dicha entidad.

Un ejemplo sería el de un empleado que posee una cuenta sueldo, a través de la cual la entidad bancaria puede reunir información sobre sus movimientos financieros.

Con dicha cuenta, la entidad posee organizada y sintetizada la información sobre saldos ymovimientos bancarios de la persona. El cliente puede a través de cajeros automáticos obtener diversos servicios como el de llevar un control de saldos y movimientos, realizar transferencias, pagar impuestos, realizar recargas del celular, etc.

Luego la entidad cuenta con una gran cantidad de información sobre el estado financiero y el poder adquisitivo del cliente.

Dado que un empleado conéste tipo de cuentas suele realizar compras con tarjetas de débito, a partir de esto se suelen crear promociones para que los empleados compren en determinados negocios usando su tarjeta y así obteniendo un importante porcentaje de descuento. De esta manera el Banco, el comercio y también el cliente se benefician.

El banco también suele ofrecer a sus clientes la adhesión del pago de sus serviciosal débito automático, con el beneficio de obtener un 20% de ahorro sobre la primer factura.

También al tener conocimiento del poder adquisitivo de los clientes se suelen ofrecer créditos o tarjetas de crédito, según la capacidad de pago del mismo y asegurándose de esta manera el reembolso.
Suelen ofrecer beneficios exclusivos todos los días en supermercados, Shopping y diversos rubros. Porejemplo, un 20% de descuento o la posibilidad de pagar en cuotas bonificando el Banco el pago de una de ellas.

Por otro lado, el Banco al poder saber si el cliente tiene vehículo suele ofrecerles seguros para éste, como así también seguros de vida o para su vivienda, trabajando conjuntamente con una compañía de seguros o teniendo la propia.

Además, algunos Bancos crean sitios Web (por ejemplo,www.tuestilogalicia.com) exclusivos para sus clientes mujeres, ofreciendo un espacio para compartir experiencias, intereses y ganar premios.
Esta es una manera más a través de la cual el banco reúne información acerca de sus clientes y luego sabe aprovecharla para ofrecerle servicios acordes a los intereses de los mismos.

Otra ventaja que puede obtener una entidad bancaria a través delconocimiento de los saldos, profesión y movimientos de cuentas de sus clientes es que puede brindarles en base a las compras frecuentes que éstos realizan determinadas promociones. Un ejemplo puede ser el convenio firmado entre el Banco Nación y la empresa Hewlett Packard para ofrecer a toda la comunidad de la Universidad Tecnológica Nacional, acceder a productos de computación de dicha empresa a preciospreferenciales y hasta en seis cuotas sin intereses.

De ésta manera, la información le genera al banco oportunidades para desarrollar nuevas relaciones con los clientes a muy bajo costo.

2. Caso de estudio: “Ahora los anuncios miran a las personas”

Consideramos que la empresa está enfocada a un negocio relacionado con Mass Customization valiéndose de un sistema de software que...