Modelos Mentales O El Mito De La Realidad Objetiva

Modelos Mentales o el mito de la realidad objetiva

Autor: Lic. Oscar Anzorena
oscar@dpoconsulting.com

Laura, José y Adrián participaron de la reunión con miembros de otras gerencias, donde se analizó la factibilidad de rediseñar los procesos organizacionales a los efectos de optimizar la calidad de servicio. Al salir de la mencionada reunión mantienen la siguiente conversación:

Laura:La iniciativa me pareció muy interesante, además considero que va a ser factible que se pueda implementar ya que toda la gente se mostró muy interesada y participó con entusiasmo.
José: No Laura, no te engañes, la mayoría de las participaciones fueron para señalar inconvenientes o encontrar objeciones a las propuestas que se hacían. A mí me dio la sensación de que nadie tenía sincero interés enimplementar el nuevo sistema.
Adrián: Yo no estoy tan seguro de que no tengan interés, más bien me pareció que los comentarios apuntaban a resaltar que los problemas no corresponden a la propia área. Por ejemplo, lo que comentó Vázquez me pareció que era un palo para la gente de ventas.
Laura: A mí me pareció muy importante, ya que hay que analizar cómo se procesan las quejas o sugerencias delos clientes.
José: Está claro que a Vázquez lo único que le interesa es quedar bien con la nueva Directora, siempre fue un obsecuente.

Hagamos un corte en la conversación y analicemos qué podemos saber de la reunión. Cómo puede ser que tres personas que estuvieron en el mismo lugar, a la misma hora, con la misma gente, que oyeron y vieron exactamente lo mismo, describan lo ocurrido y saquenconclusiones tan diferentes. Los distintos participantes focalizaron la atención en diversos aspectos, asignaron distintos significados a las mismas cosas, relacionaron y vincularon esas interpretaciones con datos y creencias que ellos poseen y finalmente expresaron sus interpretaciones como si fueran una descripción de la realidad.

Lo que cada uno observó e interpretó más que aportarnos datosque nos permitan conocer la realidad, nos posibilitan conocer qué tipo de observadores son cada uno de estos individuos, cuáles son sus intereses, sus inquietudes, a qué y cómo le asignan sentido. Es decir, más que conocer el territorio estamos accediendo a los distintos mapas que los intentan describir.

Alfred Korszibsky acuñó la metáfora "el mapa no es el territorio", para dar cuenta deesta distancia que existe entre el mundo externo, los acontecimientos que lo pueblan y nuestra propia representación del mismo. Lo que vemos es el mapa y no el territorio, sólo accedemos a la realidad exterior a través de la representación que realizamos de la misma. Y el medio que utilizamos para cartografiar el territorio, para “mapear” la realidad, para asignarle sentido a nuestras percepciones,son nuestros modelos mentales.

Llamamos modelos mentales al conjunto de opiniones, teorías personales, valores, paradigmas, distinciones y creencias hondamente enraizadas que utilizamos para percibir, analizar e interpretar todo tipo de fenómenos y circunstancias de nuestra vida. Estos modelos mentales ejercen una influencia determinante sobre nuestro modo de observar y comprender el mundo ynuestra manera de situarnos y de actuar en el mismo.

Como un cristal que distorsiona sutilmente nuestra visión, los modelos mentales condicionan nuestras percepciones y son determinantes en el proceso de asignación de sentido a todo tipo de mensaje y estímulo que recibimos, en el enfoque de nuestra atención y en la interpretación de cualquier acción o circunstancia que observemos. Condicionanlo que vemos y lo que no, porqué seleccionamos algunos datos y obviamos otros, cómo vinculamos y relacionamos estos datos con información preexistente y qué interpretación y valoración hacemos de todo ello. Pero no sólo determinan el modo de interpretar el mundo, sino la forma de actuar en él. Condicionan nuestro accionar e influyen en nuestro comportamiento, nuestra forma de relacionarnos y...