Modelos Mentales









































Sistema
Un sistema es un objeto compuesto cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro componente; puede ser material o conceptual. Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero sólo los sistemas materiales tienen mecanismo, y sólo algunos sistemas materiales tienen forma. Según elsistemismo, todos los objetos son sistemas o componentes de otro sistema.

Leyes de la Dinámica de los Sistemas
Las organizaciones, los equipos de trabajo o la familia entre otros, son considerados sistemas complejos, dinámicos y adaptativos. Complejos porque están compuestos por muchas partes que interactúan entre sí, dinámicos porque cambian con el paso del tiempo y adaptativos porque modificansu estructura para adecuarse a las perturbaciones del contexto.

El proceso evolutivo del estudio de las organizaciones vistas como sistemas derivó en la creación de las llamadas Leyes de la Dinámica de Sistemas que tienen como propósito predecir el comportamiento de los sistemas complejos en movimiento. Estas leyes son probabilísticas, es decir, no son leyes deterministas, solo expresan lo quees posible que ocurra:
Ley de la Fragmentación.
“Si dividimos un sistema en sus partes componentes, pierde dinámica.”
Por ejemplo, si en una organización cada sector se encarga de administrar sus propios suministros y no hay una centralización de las compras, probablemente terminen pagando precios mayores al perder poder negociación. Además pueden realizarse pedidos por insumos que están ensobre stock en otro sector y desaprovecharse las experiencias de los demás al tratar con el proveedor.

Ley de las Presiones.
“Cuanto más se presiona un sistema, mas presiona este en sentido inverso.”
Para no esperar la respuesta natural del sistema, presionamos sin analizar las razones de fondo. Esto genera resultados contrarios a los deseados con la misma intensidad con que se presiona alsistema.
Esta ley se vereflejada en el trabajo “The Dirty Laundry of Employee Award Programs: Evidence from the Field” - (Harvard Business School).En el mismo, Ian Larkin y Lamar Pierce demuestran que la implementación de programas de premiación de empleados como “Empleado del mes” o “Mejor vendedor” pueden tener un efecto negativo en la motivación, presentismo y productividad del personal. Para lainvestigación se implementó un sorteo de u$s 75 entre los empleados que no tuvieran ausencias injustificadas en el mes y llegaran puntualmente. Ante una primera mirada, el programa parecía exitoso, ya que mejoro la puntualidad. Pero luego de analizar los registros detalladamente se evidencio una caída de la productividad del 1,4%. Los empleados se reportaban enfermos y perdían la jornada entera detrabajo cuando sabían que llegarían tarde, ya que de esa manera no quedaban descalificados. Además, la productividad de los empleados destacados decreció notablemente, a causa de la desmotivación generada por ver que la conducta que venían exhibiendo previamente no había sido considerada.
Ley de las Mejoras Aparentes.
“Cuando presionamos un sistema, este mejora para después empeorar”.
Unasolución sintomática sin resolver el tema de fondo, nos puede dar respiro en el corto plazo ofreciéndonos resultados aparentes, pero a la larga si no resolvemos la cuestión fundamental vamos a estar peor que al comienzo.
Una persona decide iniciar una dieta muy exigente que le permite bajar de peso al principio, pero no logra desarrollar el hábito, deja la dieta y termina con más peso que antes deiniciarla.
Una caída de las ventas es “resuelta” por el gerente de marketing haciendo mayor publicidad, pero a la larga descubre que el problema de fondo era la calidad del producto. La publicidad incremento la venta en el corto plazo pero finalmente las ventas volvieron a caer más que antes.
Una persona decide pintar la pared de su casa sin resolver el tema de la humedad, finalmente el problema...