Monetarios

Caso SEUR
1. ¿Es SEUR una empresa orientada al mercado? Justifique
Haga un análisis a la Organización SEUR de acuerdo al 'Modelo: Enfoque Estratégico de Marketing Global', tanto en su nivel interno como externo, y qué concluye del mismo; tenga en cuenta en su análisis además las tres características de una empresa orientada al mercado (citadas en el doc. “Qué demonios significa orientación almercado”.

NIVEL INTERNO DEL MODELO

Metas Financieras:
• Media de crecimiento en los últimos cuatro años del 9%.
• Ventas totales de 574 Millones de Euros, durante el 2005.
• Al 2005 cuenta entre sus activos con: 4.194 empleados, 11 plataformas de trasbordo de larga distancia, 486 vehículos de gran tonelaje, 3.736 vehículos de reparto y 334 puntos de venta.
• Inversión para mantenimientoy mejora de su sistema informático y de comunicaciones de 48 millones de Euros entre el 2004 y 2006.
• Objetivos para el año 2006 se sitúan en un crecimiento de la facturación del 8%.

Realidades Externas:
• Los clientes del ámbito empresarial son más sensibles a la calidad del servicio, principalmente en relación con los plazos de entrega e información completa y precisa sobre lalocalización de las mercancías transportadas.
• La actual estructura del sector es consecuencia de la sucesión de cinco formas de desarrollo empresarial.
• Entre las empresas del sector de transporte urgente existe una creciente tendencia a la diversificación de actividades.
• Existen dos grandes segmentos en el mercado de mensajerÍa y paquetería: Paquetería empresarial y Paquetería Industrial.
• Eltransporte de carga aérea se está convirtiendo en la pieza clave para todas las empresas involucradas en el servicio urgente.
• Aunque el comercio electrónico en España es creciente, el desarrollo es el más lento del resto de países de la unión europea. Su bajo desarrollo, es consecuencia de problemas técnicos, de procedimientos y por errores frecuentes de reparto (Los pedidos unitarios complicanel almacenamiento y la distribución).
• Liberalización del mercado postal en 2009, propuesta por la comisión Europea.
Realidades Internas:
• Los principales clientes de SEUR son grandes empresas, pymes, profesionales liberales y en menos medida los particulares. necesidades no suficientemente cubiertas en el mercado
• El departamento de desarrollo de nuevos productos está siempre trabajando enbuscar necesidades no suficientemente cubiertas en el mercado.
• Clara política de la compañía frente a la innovación.
• Gran notoriedad de la marca Seur “servicio urgente”, constituye un gran capital de marca.
• Precios fijados según la distancia y la urgencia.
NIVEL EXTERNO DEL MODELO

Cultura

Misión y Valores:
Ser la solución líder e integral de las necesidades de transporte urgentenacional e internacional garantizado para todo tipo de clientes. Y para poder alcanzar esta meta, SEUR ha establecido una serie de valores sobre los cuales apoya todas sus actuaciones y comportamientos:
Orientación al cliente, calidad de producto y servicio, Innovación y mejora continua, implicación e iniciativa, actitud de líder, desarrollo de capital humano
Trabajo en red, Gestióntransparente.

Historia:
El primer envío entre Madrid y Barcelona que realiza SEUR en 1942 significó el nacimiento de un nuevo concepto :La urgencia se unía al transporte de mercancías y nacía la primera compañía de Transporte Urgente en España.
Desde ese momento, SEUR se posiciona como líder iniciando una expansión en España y Portugal que se consolida en los años 80, momento en el que alcanza las 85franquicias de las que hoy se compone.

Estrategia:
• Una de las estrategias que caracteriza a Seur, es la de crear nuevos servicios para los nuevos mercados que surgen.
• Crecimiento a través del incremento en el número de los puntos de venta (denominado courier, consiste en acuerdos con diversos establecimientos como papelerías, tiendas de fotografías)
• Posicionamiento de la marca (95%...