MONOGRAFÍA 2 ADM








FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MONOGRAFÍA


“Comportamiento del consumidor frente a la compra de celulares y chips móviles en Tarapoto”



Autores:

Barrera López, Lucas
Bustamante Barturen, Noe
García Paredes, Aracely
Pinedo Linares, Ángela
Rafael Pachamora, Enith



Asesora:

Philipps del Castillo, Connie Betty



Tarapoto - Perú2015
INTRODUCCIÓN

La empresa es una organización conformada por dos o más personas que trabajan de manera estructurada con el fin de lograr una meta o un objetivo en común, es también conceptualizada como un sistema socio-económico orientado a obtener resultados satisfactorios, son creadas con la finalidad de satisfacer las necesidades de la sociedad.
Es por ello que en la actualidad lascompañías de telefonía móvil ofrecen una gama de beneficios, creando una incertidumbre al momento de adquirir un equipo y a la red móvil a pertenecer; sin embargo, no todas las empresas logran captar la mayor cantidad de clientes, esto se debe a algunos factores: primero, existen múltiples compañías móviles que provocan confusión en los consumidores; segundo, los consumidores son influenciados porterceras personas al momento de adquirir un equipo móvil; tercero, por las promociones que ofrecen las distintas empresas; por tanto, nuestra investigación cobra una gran importancia porque evidencia las preferencias de los consumidores para venderles lo que necesitan y no lo que la empresa prefiere.
En consecuencia, nuestro objetivo principal es analizar el comportamiento del consumidor antes deadquirir un equipo celular y la red a la que desea pertenecer; como también, describir las preferencias del consumidor antes de adquirir un producto y además de elaborar una estadística que nos permita reconocer la empresa que más aceptación tiene por el público.
Esta monografía se hizo mediante la recopilación de información de libros físicos y virtuales de distintos autores y encuestas realizadasen el presente año.
Este trabajo está organizado mediante capítulos. El Capítulo I denominado Comportamiento del consumidor, refleja su concepto, importancia, objetivos. El Capítulo II denominado aparición de las redes móviles, relata el origen de las empresas móviles. El Capítulo III denominado Competencia de mercados, menciona todos los recursos que utilizan las empresas para el mercadeode sus productos.
Finalmente, presentamos las Conclusiones y los aportes de nuestra investigación, además de las Referencias bibliográficas y los Anexos, que permitirán abordar con detalle el trabajo emprendido.

CAPÍTULO I
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1.1. DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR
Implica el uso que el comprador hace del producto adquirido, esto quiere decir que es la acción que realiza unapersona para adquirir o comprar un producto.

1.2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El Diccionario de la Real Academia describe al consumidor como “Persona que compra productos de consumo”. Y define el verbo consumir como “Utilizar comestibles u otros bienes para satisfacer necesidades o deseos”.

Por lo tanto, para nuestra investigación cuando nos refiramos al consumidor podemos entender que es lapersona que compra el producto o servicio para consumo propio con la finalidad de satisfacer una necesidad o deseo.
1.2.2. Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran que van a satisfacer sus necesidades. Según Blackwell, en su libro Comportamiento del consumidor lo definecomo “El estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad” (2OO1, p. 12), esto significa que es una actividad interna o externa que uno o varios individuos realizan para satisfacer sus...