monografía sobre video burocracia 036

Carta de reclamo:

A quien corresponda,
Me dirijo a Ud. a los fines de informarle de ciertas irregularidades y deficiencias dentro del trato agresivo y poco profesional que he recibido por parte de su personal.
En fecha 05/06/2013 me he dirigido a la Oficina Pública que realiza el trámite de Autónomos para iniciar el trámite correspondiente a mi inscripción. He concurrido en reiteradasoportunidades, sin lograr ser bien informada acerca de los requisitos y documentación necesarios para llevar adelante este trámite. Sin embargo, y a pesar del maltrato del empleado público, que dicho sea de paso “vive” y ”goza” de seguridad gracias a los impuestos que como ciudadana pago “religiosamente”, quien solicitó más documentación de la requerida y formularios que a mi entender son totalmenteinnecesarios. Esta “Burocracia” acrecienta la lentitud, ineficacia y poca transparencia de los trámites en el ámbito público y dejan una sensación de frustración, siendo que el Estado debe anteponer aquellas reglas que garanticen las iniciativas privadas, el derecho a la propiedad y las garantías constitucionales individuales. A mi juicio, el respeto a la igualdad y el bien común se vieronamenazadas por lo anteriormente expuesto, sin existir ningún tipo de control institucional por parte del personal jerárquico, quienes dejan una imagen de debilitamiento y deslegitimización de las Instituciones.

Esperando una pronta respuesta, quedo a sus órdenes.
María Gómez
Documento de Identidad nº xx.xxx.xxx


Respuesta del funcionario a cargo de la oficina pública:
Sra. María GómezEn razón de su carta, manifestando su disconformidad respecto al trato recibido por parte del personal a mi cargo, en lo que refiere a la concreción del trámite de autónomos, dejo algunas aclaraciones que creo resultan pertinentes:
-Se exigen respuestas individualizadas a demandas concretas y específicas de los ciudadanos. El hecho de pensar en la Administración Pública como organizaciónprestadora de servicios que van desde actividades formativas y redistributivas (educación, ayuda a ancianos, a personas discapacitadas); hasta actuaciones de certificados y emisiones de documentos públicos (en lo que nos concierne el trámite de autónomos a lo que hacemos referencia) Todos ellos son servicios que tienen sus particularidades y requieren un tratamiento específico, y muchas veces la calidaddel servicio percibido por el ciudadano está en relación entre lo que recibe y “espera recibir”. Estas expectativas están vinculadas a la imagen que se tiene de la Administración Pública, además de las experiencias personales de cada ciudadano en relación con las oficinas públicas.
-En este sentido que tener en cuenta que los ciudadanos entran en contacto con la administración desde “el mundo dela vida”, el mundo que incorpora la rica totalidad de la experiencia vivida por el individuo. Por ello, el ciudadano que entra en contacto con la Administración acude con una serie de tipificaciones previas que va a modelar su percepción y a condicionar su visión. Y el ciudadano que no entra en contacto recibe una serie de conocimientos de sentido común sobre tal institución que conforma su visiónde la misma. La imagen de la Administración pública no puede desvincularse de la sociedad que la crea, y de la imagen que esta sociedad expresa de la misma, máxime cuando la manipulación mediática puede hacer esta imagen tópica más rígida. En general, está demostrado que el ciudadano resaltará y reconocerá con más claridad aquellas cualidades de la administración ligadas a los tópicos (lentitud,burocracia, opacidad, impersonalidad), que aquellas cualidades relacionadas con experiencias de buen trato y receptividad por parte de la administración.
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