Monografia Liderazo en los Negocios

 Definición de Servicio


Con base a las definiciones anteriores, a continuación se presenta la definición de servicio como: Algo intangible que se ofrece a una persona o empresa, con el objeto de satisfacer una necesidad, sin implicar la posesión de algo.

Características de los servicios
Intangibilidad el servicio no se puede ver, tocar, oler, sentir ni utilizar antes de lacompra
Inseparabilidad los servicios no pueden separarse de sus proveedores
Variabilidad la calidad depende de quién los presta: como, cuando, donde Imperdurabilidad los servicios no pueden almacenarse para ser consumidos posteriormente
Liderazgo y Servicio
Según el especialista Robert K. Greenleaf, un líder es quien se centra en el desarrollo y crecimiento desu equipo, desde sus compañeros, hasta los clientes.
"El líder servidor es un siervo primero ... su actitud viene de un sentimiento natural de ser útil a los demás. Luego viene la decisión consciente de aspirar a liderar”, dice el ensayo de Greenleaf en el que se destaca que este tipo de supervisores desarrolla el talento de sus equipos tratándolos con respecto y escuchando sus voces... AltoNivel (2012). ¿Qué es el Liderazgo de Servicio? Recuperado de http://www.altonivel.com.mx/21997-que-es-el-liderazgo-de-servicio.html

Estudios realizados por la Universidad de Gonzaga y Greenleaf Center for Servant Leadership, revelan que los líderes se deben enfocar en resolver las necesidades colectivas, en lugar de buscar la forma de adquirir fama, poder y riqueza para su propio bienestar.Debe además tener la capacidad de que haya empatía con su equipo, ayudar en la solución de conflictos, además tener la habilidad de persuasión.
Desde el punto de vista empresarial los líderes deben impulsar a los empleados, servir a los clientes, a la comunidad a través de un buen trabajo.
Existen algunas características especiales que se pueden desarrollar para ejercer un tipo deliderazgo de servicio:
Descubrir la grandeza de otros, inspira la confianza necesaria para permitir el crecimiento de sus empleados
Agregar cosas, significa descubrir la forma de beneficiar al equipo, a la empresa y a la sociedad, no se trata de obtener beneficios propios.
Afinar fuerzas, debe impulsar el flujo de trabajo, ayudando a los demás a encontrar en que se desempeñan mejor.
Enfocarse en lahumanidad, en este punto se trata de recordar que todo equipo está formado por personas.
Estar en acción constante, buscar la forma de servir siempre.
Unir a la gente, un grupo que está unido y resuelve sus conflictos, puede llegar más lejos
Encontrar la historia de éxito, buscar la forma de inspirar a los subordinados con historias adecuadas para la situación
El estilo de liderazgo de servicio,ofrece algunas ventajas al convertirse en un administrador de un grupo, más que ser quien hace las reglas e imparte la disciplina, a continuación se describen las ventajas: Creer en la gente, se debe esperar lo mejor de las personas, para que estén dispuestas a ofrecer lo mejor de sí mismos.
Explotar la pasión, se debe lograr que los empleados disfruten de sus labores, que despierten su pasión, deesta forma serán más productivos y eficientes.
Sacrificios, saber que en ocasiones los asuntos personales quedan en segundo plano, con tal de buscar el bien común.
Ventajas del Liderazgo de Servicio
Diversidad
Sirve a cada miembro del grupo a través de una gestión personalizada para mantener la cohesión del grupo


Autocrático: causa alineación en los empleados.
Democrático: se pueden distorsionaralgunos puntos por ajustarse a las necesidades de la oposición
Lealtad
Las necesidades del personal de vuelven prioridad, los directivos toman decisiones que favorecen al personal
Las visiones y visiones de la compañía se ponen por encima de las necesidades del personal
Relacionamiento
El grupo en conjunto toma decisiones, se puede obtener una amplia variedad de soluciones a los problemas y...