monografia

Universidad Austral de Chile
Escuela de Ingeniería Comercial
Sede Puerto Montt

PLAN DE NEGOCIO
“Tour operador de turismo”

Tesina presentada como requisito para
Optar al Grado de Licenciado en
Administración.

Profesor Patrocinante: Manuel Morales Serazzi

ROXANA ISABEL YEFI BARRIA - RODRIGO ANDRES ULLOA OBANDO
PUERTO MONTT- CHILE
2010

INDICE DE CONTENIDOS
RESUMEN
1INTRODUCCIÓN

Página

INDICE DE MATERIAS
INDICE DE MATERIAS

1

2 1.1 Justificación DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
ESTRATEGIA

2

1.2 Objetivos
3 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
4 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
1.3 Hipótesis

3
3

2 ANTECEDENTES GENERALES

4

3 MARCO TEORICO

8

4 METODOLOGIA

13

4.1Materiales y fuentes de obtención de datos

145 RESULTADOS

15

5.1 Visión de la empresa

15

5.2 Productos o servicios

20

5.3 Estrategias de comercialización y marketing

29

5.4 Operaciones

54

5.5 Aspectos financieros

63

6 CONCLUSIONES

72

7BIBLIOGRAFIA

75

8ANEXOS

76

RESUMEN
INDICE DE MATERIAS
La región de los Lagos es una de las regiones con mas afluencias de turista a nivel
INDICEturísticos que la hacen un paraje de interés para
nacional, debido a sus grandes atractivos DE MATERIAS
los turistas a nivel mundial, pero es importante tener en cuenta que así mismo como
5 grandes atractivos, también existe gran competencia debido
existeESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETINGa sus pocas barreras
de6entradas dentro de DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
ESTRATEGIA este sector.
7ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
Con la investigación se busca realizar un plan de negocios adecuado para una empresa
tour operador en la ciudad de Puerto Varas.
La investigación ha analizado todo tipo de información turística a nivel mundial,
nacional, regional y en más detalle en la ciudad de Puerto Varas, que ayuden a la
construcción del plan de negocios.
El escenario al que seenfrenta el tour operador dentro del sector turístico es complicado,
debido a la gran oferta existente dentro de la provincia y región, aun cuando el proyecto
posee un VAN de $ 32.435.974 y una TIR de 79% lo que indica que es totalmente
atractivo realizar el negocio debido a la poca inversión realizada y la gran rentabilidad
que se podría obtener.
Si bien es atractivo ingresar al rubro delturismo por el gran flujo de divisas que se
crean, también es importante tener precaución en otras puntos que no están medidas en
ningún estado financiero, el riesgo asociado a este tipo de empresas es alto debido a la
gran cantidad de competidores, al igual que la estacionalidad que existe el segundo y
tercer trimestre dentro de la región, ahora otro factor asociado a lo mismo, es el efectode subcontratar todos los servicios, esto puede llevar a errores desde el punto de vista de
la gestión, ya que depende de terceros y eso puede implicar fallas que la empresa no
tenia considerado.
La investigación permite proyectar los escenarios futuros, para así entregar una mirada
a los empresarios que deseen ingresar a esta industria y que puedan ellos mismos
evaluar, el escenario al quedesean integrar.

1. INTRODUCCIÓN
INDICE DE MATERIAS
Chile posee una gran variedad de atractivos turísticos tanto para los visitantes nacionales
INDICE DE MATERIAS
como para los visitantes extranjeros, que se extiende desde el extremo norte hasta la
Antártica, donde se encuentran una gran gama de lugares cuya diversidad le asegura al
8 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
país unaposición privilegiada en cuanto a su potencialidad de recursos.
9 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
El turismo en Chile durante el año 2009 tuvo un ingreso de divisas de US$ 1.977,8
10 ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
millones generado por el gasto que realizaron los visitantes extranjeros en el país, que
corresponde al 23,2% de las exportaciones que recibe el país por...