Monografia

UNIVERSIDAD NACIONAL
JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA Y METALURGIA

E.A.P. DE INGENIERÍA QUÍMICA

MONOGRAFÍA PARA OBTENER EL GRADO ACADEMICO DE INGENIERA QUÍMICA

TEMA:
DISEÑO E IMPLEMENTACIÒN DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2008 EN UNA EMPRESA DE GALVANIZADO EN CALIENTE – LIMA 2012

PERTENECIENTE:
OTERO ELLEN ROSA NATALY

ASESOR:
Ing.PERALTA AGUILAR

HUACHO – PERÚ
2012

El presente trabajo lo dedico a Dios por haberme iluminado en el camino de mi carrera profesional.
El presente trabajo lo dedico a Dios por haberme iluminado en el camino de mi carrera profesional.

A mis padres, hermanos y tíos que siempre me apoyaron y me dieron fuerza para culminar la carrera.
A mis padres, hermanos y tíos que siempre me apoyaron yme dieron fuerza para culminar la carrera.

A Germán quien fue mi soporte y guía en el trayecto de mi carrera.
A Germán quien fue mi soporte y guía en el trayecto de mi carrera.

INTRODUCCION
Una forma segura de gestionar con éxito una organización o una actividad consiste en conseguir el involucramiento de las personas en ese compromiso por lo que deberíamos hablar y pensar en la"rehumanización" de las empresas y organizaciones.
Todos los sistemas de gestión, desde el ISO 9000 pasando por el Modelo
Europeo de Excelencia de la Calidad Total, son cada vez más conscientes de la importancia del individuo en la consecución de metas. La norma ISO 9001: está basada en los 8 llamados Principios de la Gestión de Calidad y precisamente, el
Principio Nº 3 se refiere a las personas yenuncia "El personal, a todos los niveles, son la esencia de una organización y su total compromiso e involucramiento permite que sus capacidades puedan ser utilizadas para el máximo beneficio de la Organización".
Cuando nos referimos a nuestro "cliente interno" , es decir a los empleados de nuestra empresa y puesto que los resultados de cualquier negocio dependen de la satisfacción de losclientes a los que se sirve, todos estos modelos a que hacíamos referencia son conscientes de que hay que desarrollar una metodología capaz de satisfacer primero, al cliente interno, mucho más cercano y definitorio que el remoto que recibe nuestros productos y servicios.

Durante la última década se ha incrementado la tendencia en las organizaciones de contar con un sistema de gestión de laCalidad, como un medio para incrementar la satisfacción de sus clientes, así como para mejorar su imagen ante ellos; esto ha sido resultado de los cambios en el entorno, debido principalmente a la globalización y apertura comercial a través de tratados de comercio y a la contracción de los mercados internos por la crisis económica en diferentes países, creando una mayor competencia entre los diferentessectores productivos.

En la medida que las organizaciones se adapten a los nuevos retos soportados en los avances tecnológicos, la modernización financiera y la calidad tendrán mayor oportunidad de sobrevivir en este tiempo, abriéndose a la vez la oportunidad de ofrecer productos o servicios en otros países
Esta situación ha generado un incremento en el comercio internacional y en laapertura de mercados, debido a que las organizaciones tienen más posibilidades de elegir un producto y servicios alrededor del mundo gracias a la revolución en el ámbito de las comunicaciones.
Este ámbito en la capacidad de elección eleva los requisitos de calidad y hace más grande los retos del nuevo mercado. A su vez esto ha tenido un efecto en cadena, ya que los productores también pueden elegirentre un mayor número de proveedores, solicitándoles a estos requisitos de calidad .Esto ha provocado que se desarrollen Sistemas de gestión de la calidad en los que existe apertura para visitar a los proveedores y examinar la calidad de los productos o servicios en sus propias instalaciones
Es importante destacar que el éxito de estos mercados no solamente dependen de la calidad de los productos,...