Monografía




Esta investigaciónestá dedicadaal
Dr. Edgar Pintado Pasapera por su ardua motivación
a los alumnos del curso de Comportamiento Humano
en la Empresa para lograr ser profesionales de existo.
INDICE

DEDICATORIA

INDICE

INTRODUCCIÒN

Capítulo I: Términos generales

Conflicto

Negociación



Capítulo II: Conflictos

Conflicto

Característica de un conflicto

Ciclode vida de un conflicto

Tipos de conflicto

Fuentes de Conflicto

Origen que desencadena el conflicto

Administración de conflictos

El conflicto funcional Vs. El disfuncional

El proceso del conflicto

Crear conflicto funcional

Conflicto y rendimiento

Análisis en la realidad peruana

Beneficios de los conflictos

Caso 1: Conflicto Funcional

Caso 2: ConflictoDisfuncional



Capítulo III: Negociación

Estrategia de negociación

Métodos de negociación

Veinte consejos para negociar con éxito

Hablando de tácticas engañosas

Negociaciones complejas

Un buen resultado

Ocho roles fatales



INTRODUCCIÓN

En la actualidad muchos de los ejecutivos buscan traer y retener a empleados de calidad es algo que desea la mayoría de los gerentes;desean empleados que se presentan y trabajan con empeño, se lleven bien con sus colegas y clientes, tengan buenas actitudes y muestren un comportamiento laboral en otras formas. pero como usted sabrá bien, las personas no siempre se comportan como ese empleado “ideal”. Difieren en sus comportamientos e, incluso, la misma persona se puede comportar en una forma un día y en otra forma completamentediferente otro día. Por ejemplo ¿no ha visto usted a familiares, amigos o colegas comportarse en forma que le hacían preguntarse: por qué hicieron eso? Como da entender el caso de inicio de capitulo, los gerentes eficaces necesitan entender el comportamiento.1
También los gerentes necesitan conocer las causas del comportamiento de sus subalternos para ejercer el liderazgo y conseguir resultadospositivos. Deben estimular conductas como el comportamiento laboral que vas más allá de las exigencias del puesto y que contribuye al éxito de la compañía. Un empleado lo demuestra cuando ayuda a sus compañeros y a los clientes, cuando labora horas extras en caso necesario y busca la manera de mejorar los productos y procedimientos. Los ejecutivos estimulan el comportamiento laboral aplicando suconocimiento de la conducta humana en muchas formas; seleccionando a los candidatos con personalidad y actitud positiva, ayudándole a darse cuenta de sus contribuciones y permitiéndole aprender de los retos en el lugar de trabajo y respecto al conflicto lo asociamos de inmediato a oposición o desacuerdo, con algo que pensamos o realizamos, esto es el comienzo de este mismo.
Por tanto el conflicto esun proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecto o va afectar algo que le interesa.
En los grupos que uno interactúa cotidianamente, ya sea trabajo, estudios o familia, siempre se está irremediablemente a caer en un conflicto, naturalmente siempre se le asocia a algo negativo que absorbe la atención de los demás y juega en contra de la unión de grupo y de los trabajos ointeracciones que se van a desarrollar, se debería mirar de otra forma, tomarlo como un paso natural para poder evolucionar como grupo y desarrollar nuevas ideas y soluciones al respecto.




Capítulo I: Términos Generales
1.1 Conflicto

No todos los conflictos son malos. El conflicto tiene un lado positivo como uno negativo.
Este término se refiere al proceso en el que una de las partes percibeque la otra se opone o afecta negativamente sus intereses, en este concepto además se debe incluir interdependencia o interacción. Esta definición es lo suficientemente flexible como para implicar conflictos desde sus formas más leves hasta los actos de violencia más abiertos.


Conflictos como:
Incompatibilidad de las metas.
Diferencias entre las interpretaciones de los hechos.
Desacuerdos...