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HISTORIA DE SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Elementos de servicio al cliente: el servicio al cliente cuenta con las siguientes herramientas.
*Contacto cara a cara
* Relación con el cliente
* Correspondencia
* Reclamos y cumplidos
* Instalaciones
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE:
El servicio al cliente cuenta con unaserie de estrategias para poder tener un buen fundamento con el cliente, y son los siguientes:
* El liderazgo del alta gerencial la base de la cadena.
* La calidad interna impulsa lasatisfacción de los empleados.
* La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
* La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
* La productividad de los empleados impulsa el valordel servicio.
* El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
* La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
* La lealtad del cliente impulsa las utilidadesy la consecución de nuevos públicos.
MANDAMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE:
El servicio al cliente además de contar con básicas estrategias, cuenta también con 10 mandamientos, donde nos da aentender que el cliente está por encima de cualquier cosa, esta ante todo y por todo el CLIENTE.
1.- El cliente por encima de todo: Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2.- No haynada imposibles cuando se quiere: A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.

3. - Cumple todo lo que prometas: Sonmuchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el
cliente se da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente: darle más...