Motivación Empresarial

Motivación empresarial

Dentro de la administración empresarial, un tema muy importante es la motivación de los empleados, ya que se relaciona directamente con un aumento en la productividad del individuo, con un buen servicio al cliente y con una mayor rentabilidad.
La motivación, derivada del latín motivus, que significa «causa del movimiento», es un estado interno que activa, dirige ymantiene la conducta. En el lenguaje popular, una persona está motivada cuando emprende algo con ilusión y entusiasmo, superando el esfuerzo que deba realizar para obtenerlo. Es el proceso psicológico por el cual alguien se plantea un objetivo, emplea los medios adecuados y mantiene la conducta con el fin de conseguir dicha meta (Trechera J. Luis, 2000).

El interés por la motivación de losempleados comenzó luego de la primera guerra mundial, alrededor de 1919, cuando comenzaron a estudiarse los aspectos psicológicos del individuo. Elton Mayo (1880-1949) realizó un experimento en las fábricas de Hawthorne, donde se buscaba probar la influencia de la iluminación en el lugar de trabajo en el rendimiento de los trabajadores. Seleccionaron un grupo de empleados y se los apartó del resto. Alprimer grupo se lo colocó en una sala equipada con una mejor iluminación y observaron de qué manera se desempeñaban. Tal como ellos pensaban, la producción se incrementó. Luego, quitaron todas las mejoras que se le habían hecho a la sala y, para sorpresa de los investigadores, la producción siguió aumentando. Así, Elton Mayo pudo notar que la mejora en el trabajo no se debía a la iluminación comoellos afirmaban, sino que era por un aspecto psicológico y social. Las personas que pertenecían al grupo donde se realizó la actividad se sentían “especiales” e importantes para la administración por haber sido seleccionados. Además, la autonomía que se les había otorgado hizo que se desarrollaran buenas relaciones interpersonales entre sí y con el supervisor, y el contacto fluido y una buenarelación crearon un ambiente óptimo para el trabajo.
Luego de este experimento, los psicólogos y sociólogos comenzaron a interesarse y a investigar más sobre el tema. La primera teoría que se propuso en el tema fue la de Abraham Maslow (1908-1970), quien estudió la motivación basándose en las necesidades de los individuos. Maslow llegó a la conclusión de que el empleado debe tener satisfechasdeterminadas necesidades para poder sentirse motivado. A estas necesidades las dividió en 5 grupos:
1) Fisiológicas, como alimento, vestido y techo
2) De seguridad, como la preservación física y de la propiedad, el trabajo y todo lo que asegure mantener satisfechas en el futuro las necesidades anteriores
3) Sociales, tienen que ver con la necesidad de afiliación o pertenencia a un grupo o entorno
4)De estima, es la necesidad de sentirse a gusto con uno mismo y reconocido por los demás
5) De autorrealización, es la necesidad de desarrollarnos en todo nuestro potencial

Para comenzar, la empresa debe ocuparse de que el individuo cuente con por lo menos las dos primeras necesidades satisfechas, concediéndole un sueldo suficiente para cubrir el alimento, el techo y la vestimenta, yotorgándole la seguridad de que conservará su puesto de trabajo. Luego debe asegurarse de que las personas que trabajan allí se encuentren en un ambiente propicio para su desarrollo. Antiguamente en las compañías se utilizaba un liderazgo autoritario y totalmente formal, donde los jefes ordenaban y los empleados obedecían. En la actualidad, las grandes multinacionales cambiaron, y están cambiando, su formade administrar. Esto se debe a que se comprobó que la flexibilidad por parte de los gerentes es la clave para lograr motivación en los empleados. Frederick Herzberg (1923-2000), psicólogo y consultor estadounidense, observó a través de encuestas que cuando las personas interrogadas se sentían bien en su trabajo, tendían a atribuir esta situación a ellos mismos, mencionando características o...