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ENSAYO

ADMINISTRACION

BRAYAN OSDUVER CASTILLO CALDERON

INSTITUTO INTEGRADO FRANSISCO
SERRANO MUÑOZ
11-4
J.T
2012

Certificaciones de calidad

Bryan Castillo calderón
Introducción

La explicación básica detrás de la serie de normas ISO 9000 es simple y franca ya que cualquier empresa está comprometida con la satisfacción del cliente “haciendo bien las cosas” y mejorando paraque se beneficien todas las partes involucradas: propietarios, accionistas, empleados, clientes y proveedores, entre otros. Para lograr estas metas, una compañía debe entender claramente su actividad, identificar cuáles son las áreas claves para los resultados y establecer políticas asociadas con su compromiso y sus valores, para de esta manera garantizar el éxito.
El proceso de globalizacióneconómica exige que las empresas redefinan sus estrategias y sus procesos con la finalidad de lograr un uso eficiente de sus recursos y el aumento de su productividad, de modo que puedan competir con éxito en el mercado.
Existen mecanismo que promueven el logro de la eficiencia y calidad requeridas, tanto en los sistemas de producción de las empresas así como en el acabado final de los productosTesis:

Certificados ISO. Son otorgados por las denominadas entidades certificadoras - que pueden ser entidades nacionales o extranjeras que realizan una evaluación  exhaustiva de los procesos de las empresas que pretenden obtener el citado documento.
Las entidades que voluntariamente buscan conseguir la certificación deben asegurar que han implementado en sus procesos un sistema degestión de la calidad.
Para obtener la certificación se realiza una serie de evaluaciones a la empresa  interesada, tales como auditorias de diagnóstico, revisión del sistema por la dirección, evaluación de documentación, entre otras.
Ventajas. La obtención de certificados que garanticen ciertos estándares de calidad o de preservación del medio ambiente ocasiona a las empresas una serie de ventajascompetitivas. Entre las más importantes tenemos: Reducción de costos, mayor rentabilidad, mejoras en la productividad, motivación y compromiso por parte del personal en una cultura de calidad, mejor posicionamiento  en el mercado, es decir, constituye una importante herramienta marketing.

Los beneficios que consiguen las empresas al implementar un sistema de calidad según las normas iso  9000 sonconsiderables, pues permiten obtener una mayor satisfacción de los clientes por la confianza en los productos y servicios  que brindan

QUÉ ES LA ISO?

La Internacional Organización for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales de los estándares de 91 países. La ISO se compone de aproximadamente 180comités técnicos. Cada comité técnico es responsable de una de muchas áreas de la especialización, que se extienden desde el asbesto al cinc.
El propósito de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y de las actividades relacionadas del mundo para facilitar el intercambio internacional de mercancías y de servicios, y para desarrollar la cooperación en actividad intelectual,científica, tecnológica y económica. Los resultados del trabajo técnico de la ISO se publican como estándares internacionales. Los estándares discutidos aquí son un resultado de este proceso.

Que significa que una empresa tiene un certificado de calidad

Cuando contratamos un servicio o compramos un producto que es suministrado o fabricado por una empresa que ostenta un certificado de calidad relativo osu sistema de gestión, significa que los procesos de fabricación o de prestación de servicio, han sido definidos e implementados y se gestionan para satisfacer las necesidades y expectativas de clientes.

Para ellos la empresa tiene que haber identificado primero las necesidades y expectativas de sus clientes para poder incorporar a todos sus procesos internos aquellos recursos y métodos...