Multiculturalidad

Multiculturalidad y negocios
Un importante grupo industrial Japonés ha decidido establecer una planta de producción en Europa para introducirse en el mercado de la UE. El Vicepresidente de Estrategia Corporativa de la multinacional japonesa, ha contactado con una importante firma española especializada en la ejecución de proyectos de construcción de plantas productivas. Las áreas que cubre suactividad van desde la localización idónea del emplazamiento, diseño arquitectónico, ejecución de obra, tramitación de licencias y aspectos legales, y en definitiva, todo el proceso que sea necesario para convertir el solar seleccionado en una planta de producción en funcionamiento.

El proyecto es importantísimo y el Director General de la firma española cree que un emplazamiento en Zaragoza, delque dispone de los contactos precisos para obtener la cesión de los terrenos, sería del interés de la firma japonesa. Después de meses de negociación, el Vicepresidente de Estrategia Corporativa japonés acepta iniciar los contactos una vez analizada la documentación que se han ido intercambiando.

La firma japonesa anuncia la visita del Director General de Expansión a Zaragoza, el objetivo esvisitar el emplazamiento físico y conocer al Director de Proyecto que se encargará de trabajar conjuntamente con ellos en la ejecución del mismo.

Para esta importante aventura, se ha designado como Director de Proyecto a Alfredo, brillante estudiante, joven Doctor Ingeniero Industrial, PMP, con dos proyectos similares ejecutados con éxito. La primera reunión tendrá lugar en la sede central de lafirma española en Barcelona, al día siguiente está planeado el viaje a Zaragoza.

Es el gran día, Alfredo está esperando la llegada de la comitiva japonesa con todo preparado y bien atado, está junto a su secretaria y dos arquitectos, a la hora exacta aparecen los representantes japoneses. La reunión dura 45 minutos, se anula la visita a Zaragoza y el proyecto es cancelado.

¿Que hasucedido?, es simple, el grupo español no ha tenido consideración alguna sobre las adscripciones culturales japonesas, solo por mencionar algún ejemplo:

Si un cliente japonés manda como representante a un Director General, ha de ser recibido por alguien, al menos, un escalón por delante en lo que a rango jerárquico se refiere.
La comitiva japonesa, incluiría un gran número de miembros por la notoriedaddel ejecutivo desplazado, sin embargo han sido recibidos por dos técnicos, una secretaria y un joven que, además, será el máximo responsable del proyecto.
La edad es percibida como un síntoma de experiencia y madurez, tanto profesional como vital por un japonés. Alfredo ha sido visto irremediablemente como inexperto e inmaduro, nada importa su CV ni sus éxitos anteriores, el directivo nipón estáofendido.
Solo es un ejemplo ficticio, pero me permito compartir una experiencia personal. No hace mucho tuve el privilegio de compartir comida con una empresaria española de éxito, en un evento organizado por el Instituto de Empresa. Durante la comida, se nos compartieron valiosísimas experiencias y planes de futuro.

Uno de esos planes era la expansión de la firma, dedicada a actividades deproducción industrial, y su implantación en China. Los ejecutivos ya estaban trabajando en esa posibilidad que a todas luces está llena de sentido y que ofrece unas expectativas de futuro inmejorables. Irremediablemente, me vi en la necesidad de preguntar acerca de la sensibilidad que los ejecutivos habían mostrado respecto del irremediable choque cultural que esa experiencia les supondría, mepreguntaba sobre la manera en la que esta empresa habría integrado la gestión de esa variedad y riqueza multicultural que estaban planteando incorporar a su proyecto emprendedor.

He de confesar que me quedé estupefacto, su respuesta simplemente fue que no habían pensado acerca de ello.

Seguro que las regulaciones laborales, entorno jurídico, inversiones necesarias, retorno esperado y una...