mundo
Páginas: 10 (2487 palabras)
Publicado: 12 de marzo de 2014
GUIA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
CÓDIGO:
DA-DE-003
VERSIÓN:
1
VIGENTE DESDE:
13-06-2011
PÁGINA:
1 DE 10
GUIA DE
COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
RESPONSABLE:
LÍDER DE PROCESO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Firma
Elaboró: Walter Parrado Corredor
Director Académico
Firma
Revisó: Erika Díaz Calderón
Coordinadora de Calidad
Firma
Aprobó: Erika Parrado CorredorDirectora General
Fecha: 12-05-2011
Fecha: 01-06-2011
Fecha: 12-06-2011
GUIA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
INSTITUCIÓNDEEDUCACIÓNPARAELTRABAJOYDESARROLLOHUMANO
CÓDIGO:
DA-DE-003
VERSIÓN:
1
VIGENTE DESDE:
13-06-2011
PÁGINA:
2 DE 10
1. INTRODUCCIÓN
La comunicación es el conjunto de los procesos físicos, psíquicos y sociales mediante
los cuales, se efectúa laoperación de interrelacionar una o varias personas (Emisor)
con una u otras personas (Receptor), buscando alcanzar determinados objetivos
mediante una respuesta eficaz, a través de diferentes medios.
Toda organización es una serie de articulaciones y movimientos, que sin el intercambio
de información no podría mantenerse, desarrollarse y trasladarse a otros estadios de
intención y relación.
LaComunicación Institucional tiene que ser dinámica, planificada y concreta,
constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en
una retroalimentación constante.
Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo,
Dónde, Cómo y Por Qué.
En la comunicación institucional, la percepción que tengan tanto emisores como
receptores es uno delos aspectos más importantes, ya que de ello depende la
comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y
la forma de retroalimentación que generará.
Una estrategia comunicativa al centrarse en un principio de interacción, de
entendimiento participativo y de diálogo, tiene que utilizar todos los niveles y tipos de
comunicación existentes, para hacerlafuncionar operativamente.
2. OBJETO
Esta Guía tiene por objeto establecer las directrices que se deben considerar para
desarrollar el sistema de comunicación al interior de la Institución que facilite:
1.
2.
3.
4.
La entrega de información oportuna para los clientes y los procesos de FUNDETEC
La comunicación con el cliente
La comunicación entre los funcionarios de FUNDETEC
Lacomunicación con las partes interesadas de FUNDETEC
GUIA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
INSTITUCIÓNDEEDUCACIÓNPARAELTRABAJOYDESARROLLOHUMANO
CÓDIGO:
DA-DE-003
VERSIÓN:
1
VIGENTE DESDE:
13-06-2011
PÁGINA:
3 DE 10
3. FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL EN FUNDETEC
3.1
FUNCIÓN DE INFORMACIÓN
La función de la información en las estrategias de FUNDETEC, es la de difundir losacontecimientos o los sucesos, a partir de los medios y escenarios descritos en esta
política, donde se involucran todos los funcionarios del instituto, los medios de
comunicación y los mensajes.
3.2
FUNCIÓN DE COMUNICACIÓN
La función de la Comunicación en FUNDETEC, es la de compartir o poner en común
una situación, esto es entrar en un proceso en donde existe la intención de generarmarcos de referencias similares entre él o los que emiten un mensajes y entre él o los
que reciben.
La comunicación debe centrarse en los principios de interacción, de entendimiento
participativo, de diálogo y retroalimentación y debe ser aplicada en todos los niveles y
tipos de comunicación existentes en FUNDETEC para hacerla
funcionar
operativamente.
Comunicar la misión, la visión, losprincipios, valores, la política de calidad, los objetivos
de calidad de FUNDETEC contribuye al mantenimiento o al cambio de una cultura que
cubre a todo el Talento Humano de FUNDETEC y su entorno.
4. COMUNICACIÓN EXTERNA Y MEDIOS DE INFORMACIÓN
COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación con clientes y partes interesadas se debe realizar de acuerdo con lo
establecido en la siguiente Matriz:...
CÓDIGO:
DA-DE-003
VERSIÓN:
1
VIGENTE DESDE:
13-06-2011
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1 DE 10
GUIA DE
COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
RESPONSABLE:
LÍDER DE PROCESO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Firma
Elaboró: Walter Parrado Corredor
Director Académico
Firma
Revisó: Erika Díaz Calderón
Coordinadora de Calidad
Firma
Aprobó: Erika Parrado CorredorDirectora General
Fecha: 12-05-2011
Fecha: 01-06-2011
Fecha: 12-06-2011
GUIA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
INSTITUCIÓNDEEDUCACIÓNPARAELTRABAJOYDESARROLLOHUMANO
CÓDIGO:
DA-DE-003
VERSIÓN:
1
VIGENTE DESDE:
13-06-2011
PÁGINA:
2 DE 10
1. INTRODUCCIÓN
La comunicación es el conjunto de los procesos físicos, psíquicos y sociales mediante
los cuales, se efectúa laoperación de interrelacionar una o varias personas (Emisor)
con una u otras personas (Receptor), buscando alcanzar determinados objetivos
mediante una respuesta eficaz, a través de diferentes medios.
Toda organización es una serie de articulaciones y movimientos, que sin el intercambio
de información no podría mantenerse, desarrollarse y trasladarse a otros estadios de
intención y relación.
LaComunicación Institucional tiene que ser dinámica, planificada y concreta,
constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en
una retroalimentación constante.
Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo,
Dónde, Cómo y Por Qué.
En la comunicación institucional, la percepción que tengan tanto emisores como
receptores es uno delos aspectos más importantes, ya que de ello depende la
comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y
la forma de retroalimentación que generará.
Una estrategia comunicativa al centrarse en un principio de interacción, de
entendimiento participativo y de diálogo, tiene que utilizar todos los niveles y tipos de
comunicación existentes, para hacerlafuncionar operativamente.
2. OBJETO
Esta Guía tiene por objeto establecer las directrices que se deben considerar para
desarrollar el sistema de comunicación al interior de la Institución que facilite:
1.
2.
3.
4.
La entrega de información oportuna para los clientes y los procesos de FUNDETEC
La comunicación con el cliente
La comunicación entre los funcionarios de FUNDETEC
Lacomunicación con las partes interesadas de FUNDETEC
GUIA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
INSTITUCIÓNDEEDUCACIÓNPARAELTRABAJOYDESARROLLOHUMANO
CÓDIGO:
DA-DE-003
VERSIÓN:
1
VIGENTE DESDE:
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3 DE 10
3. FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL EN FUNDETEC
3.1
FUNCIÓN DE INFORMACIÓN
La función de la información en las estrategias de FUNDETEC, es la de difundir losacontecimientos o los sucesos, a partir de los medios y escenarios descritos en esta
política, donde se involucran todos los funcionarios del instituto, los medios de
comunicación y los mensajes.
3.2
FUNCIÓN DE COMUNICACIÓN
La función de la Comunicación en FUNDETEC, es la de compartir o poner en común
una situación, esto es entrar en un proceso en donde existe la intención de generarmarcos de referencias similares entre él o los que emiten un mensajes y entre él o los
que reciben.
La comunicación debe centrarse en los principios de interacción, de entendimiento
participativo, de diálogo y retroalimentación y debe ser aplicada en todos los niveles y
tipos de comunicación existentes en FUNDETEC para hacerla
funcionar
operativamente.
Comunicar la misión, la visión, losprincipios, valores, la política de calidad, los objetivos
de calidad de FUNDETEC contribuye al mantenimiento o al cambio de una cultura que
cubre a todo el Talento Humano de FUNDETEC y su entorno.
4. COMUNICACIÓN EXTERNA Y MEDIOS DE INFORMACIÓN
COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación con clientes y partes interesadas se debe realizar de acuerdo con lo
establecido en la siguiente Matriz:...
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