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Tema 3.− Comunicación verbal y no verbal. Requisitos para una buena comunicación oral: • Mensaje ordenado y conciso. • El mensaje tiene que ser claro y conciso • Transmitir credi-bilidad y fiabilidad. • Tener gran riqueza de vocabulario • Elegir el momento oportuno para la comunicación • Adaptación del mensaje al contexto del receptor. Comunicación no verbal. Factores del lenguaje verbal. Formade decir el mensaje. • El tono. El tono de voz nos sirve para expresar una gran variedad de emociones, actitudes, estados de ánimo y enfatizar palabras o frases. Enfatizamos palabras o frases que van a re-forzar nuestra exposición. • El volumen. Se refiere a la intensidad con que se habla, es decir, si pronunciamos más o menos alto o bajo. El volumen que se debe adoptar dependerá de la situación enla que nos encontremos. • La rapidez al hablar. La velocidad al hablar sirve para ex-presar el estado de ánimo de la persona. • La pronunciación. Es la articulación clara y correcta de las vocales y consonantes de las palabras que se utilizan. Se debe evitar, principalmente, emplear sonidos equivocados. Una pronunciación mala hace perder la atención del que nos está escuchando y, en el sentidoopuesto, una pronunciación excesivamente marcada produce una impresión desagradable al que escucha. • Los silencios. Cuando se habla, se hacen pequeñas pau-sas o silencios que van a cumplir diferentes funciones: ♦ Marcar el final de una frase. ♦ Enfatizar una palabra o idea importante en medio de una frase. ♦ Pensar en lo que se va a decir más tarde. ♦ Crear expectación acerca de algo que se va adecir in-mediatamente después. • Ritmo o fluidez. Es el suave discurrir de las palabras en el mensaje. ♦ El ritmo excesivamente lento provoca desinterés, aburrimiento y monotonía. ♦ El ritmo muy rápido provoca errores de pronunciación que distorsiona el mensaje, agobia al receptor, impide matizar y resulta también monótono. Factores de comportamiento: • La expresión facial. El rostro es una granfuente de da-tos en la comunicación no verbal. La expresión de la cara va a reflejar el estado emocional, actitudes y estados de ánimo ta-les como alegría, tristeza, miedo, asco, desprecio, frustración, aburrimiento, perplejidad, ... La expresión del rostro consti-tuye unfeedback en las relaciones interpersonales de lo más efectivo. • La postura. Es el modo en que se mantiene el cuerpo al sentarse,mantenerse de pie o caminar. Indica actitudes y sentimientos hacía uno mismo y hacia los otros (amistad/hostilidad, superioridad/inferioridad, ...). • La mirada. Dentro de las expresiones faciales prestamos especial atención al significado de la mirada. A través de ella expresamos emociones, deseo de establecer relaciones, o de no establecerlas. Cuando conversamos, miramos alternativa-mente al otroy la mirada actúa como una especie de interrup-tor que indica al interlocutor su turno para hablar. • Los gestos. Al hablar de gestos nos referimos a movi-mientos breves y transitorios de partes 1

específicas del cuerpo. Se realizan básicamente con los brazos, manos, hombros y ca-beza: El cuerpo es silencioso pero no mudo. ♦ Reflejar estados emocionales. ♦ Enfatizar mensajes verbales. ♦Expresar visualmente algo que se está diciendo. ♦ Regular el flujo de la conversación. • La proximidad espacial entre los interlocutores (proxemia): dependerá de la relacion que tengamos con el otro y de la clase de información que transmitimos. Depende de factores culturales (sudamericanos y japoneses se acercan más al hablar que norteamericanos o europeos) y de la densidad de población. • Laapariencia personal. El vestido, peinado, adornos, ac-cesorios, maquillaje, nos aportan datos sobre la imagen que de sí mismo ha creado el sujeto y nos informan sobre su personali-dad, su estado de ánimo,etc... ♦ Un aspecto pulcro transmite orden, serenidad y eficacia profesional. ♦ Un secretario/a tiene que cuidar en extremo su imagen y saber vestirse de acuerdo con su puesto de trabajo y ambiente de...
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