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La administración de las relaciones con el cliente (CRM)
Introducción:
• Estrategia de negocios centrada en el cliente
• Modelo de negocios que identifica y administra las relaciones en aquellascuentas más valiosas para la empresa, diferenciando cada una de ellas ser más efectivos en la interacción con el cliente.
Concepto (CRM):
Es el más importante del marketing moderno. La CRM sedefinía, como una actividad de manejo de datos del cliente. Con esa definición se manejaba un detalle más estricto en la información del clientes teniendo el cuidado de “puntos de contacto” con el cliente,para incrementar su lealtad al máximo para la empresa.
Beneficios:
Es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todaslas técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy estrechacon el usuario a quien va dirigido los productos y servicios para beneficio del cliente.
Con todo lo dicho anteriormente podemos decir que el CRM es básicamente la visión de la empresa, que seríaenfocar todas las funciones, procedimientos y atenciones a los clientes, es decir, convertir las necesidades del consumidor en las normas del éxito de la empresa, una vez que los ejecutivos crean fielmenteen esta frase se obtendrá el éxito que siempre se ha buscado y que está al alcance de nuestras manos.




Descripción:
El CRM es la atención y servicio al cliente y sobre todo es la fuerza paradel departamento de ventas, la atención y servicio al cliente para una persona que no está muy relacionada con los concepto .

Atención al cliente, se refiere al área de la organización queescucha a los clientes en cuanto a elogios y reclamaciones, así como la identificación de clientes potenciales y tienen la función de comunicar a los directivos acerca de la opinión de los clientes y...