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1.

Introducción

Uso del Servicio Técnico de Garantía

Este instructivo tiene el propósito de orientar a los alumnos
beneficiarios del Programa Yo Elijo mi PC 2011, sobre el uso del
serviciotécnico de garantía, en caso que lo requieran.
Los equipos que han sido provistos por la
Importaciones y Exportaciones Tecnodata S.A.:

a)

empresa

Teléfono de contacto

Equipos
NotebookSamsung RV401I
Notebook Samsung RV501I

2.

800-726-7864
Indicando:
- Número de serie del equipo que presenta problemas.
- Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema
areportar.

Condiciones del Servicio Técnico de Garantía

Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 12 meses en modalidad OnSite. La forma de operar On-Site se ejecuta de la siguientemanera: Modalidad Pick-Up. Se reporta el caso al Teléfono
de Contacto y, de corresponder atención, se retira e equipo
de domicilio del alumno para repararlo en Servicio Técnico
Autorizado y reponerloposteriormente al mismo domicilio
dentro de un plazo máximo de 15 días.
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de
recepción conforme del alumno.
c) El servicio incluye la reparacióno reemplazo de cualquier
componente del equipo, que no funcione correctamente.
d) En aquellos casos en que la reparación del equipo no
sea posible, Tecnodata S.A. lo reemplazará por un equipo
decaracterísticas idénticas o superiores al defectuoso y a
plena satisfacción del alumno.
e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de
los componentes o equipos de reemplazocorresponderá al
tiempo de garantía que le restaba a los componentes o
equipos defectuosos.
f) En caso de fallas de un computador portátil o sus
componentes, la reparación o reemplazo incluirá larestauración del sistema operativo inicial y los softwares
incluídos.
g) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será
efectuada directamente por cada alumno.

Tiempos de respuesta
a) El tiempo...
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