Métodos De Solución De Conflictos

INTRODUCCIÓN






























MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
DIFERENCIA ENTRE MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE


EL CONFLICTO


El CONFLICTO es un proceso interactivo en que dos o más personas o grupos de personas con intereses contrapuestos entran en confrontación u oposición.

Los conflictos son parte de la naturalezahumana. Donde hay dos o más personas, existe siempre la posibilidad de la existencia de conflictos de la más variada naturaleza, desde los conflictos psicológicos, familiares, hasta los más complejos conflictos de naturaleza económica o jurídica.

Los Conflictos pueden ser: "intrapersonales" o "interpersonales".

Conflictos intrapersonales:
Se producen dentro de la persona y son materia de laciencia de la Psicología o la Psiquiatría,

Conflictos interpersonales:
Se dan entre personas ya sean estas físicas o morales (jurídicas) y pueden ser resueltos a través de la Mediación.

Morton Deutsch al referirse a los conflictos dice: "Los conflictos y las desavenencias son aspectos inevitables y recurrentes de la vida. Tienen funciones individuales y sociales valiosas:proporcionan el estímulo que propicia los cambios sociales y el desarrollo psicológico individual”.

Fogler y Taylor se refieren a este punto cuando dicen "Aunque el conflicto no es necesariamente negativo, censurable o intolerable, nuestra sociedad con frecuencia lo desaprueba por compararlo con situaciones de triunfo/derrota. El conflicto puede funcionar de maneras importantes ypositivas: Puede contribuir a establecer límites de grupo mediante el fortalecimiento de la cohesión dentro de él; reduce la tensión incipiente al poner los problemas de manifiesto; y ayudar a determinar normas de grupo."

La manifestación del Conflicto es una válvula de escape, especialmente para situaciones sociales complicadas que algunas veces evitan situaciones violentas que puedenprovocar daños irreparables a las partes en conflicto. Cuando un conflicto es mantenido subyacente y no se ha manifestado por demasiado tiempo es usual que se produzca un estallido de resultado sumamente nefasto.

Lo importante no es evitar o suprimir el conflicto porque esto puede tener consecuencias no deseables. Más bien, el propósito es encontrar la forma de crear las condiciones quealienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto. Es posible hacer una diferenciación útil entre controversia enérgica y altercado nocivo.

Se puede afirmar que los Conflictos son hechos que no se pueden evitar ya que nacen de situaciones en que dos personas (naturales o jurídicas) chocan por intereses contrapuestos, sin embargo, en un alto porcentaje de losconflictos se puede detectar que existen factores externos que los determinan o que modifican las conductas humanas y son la causa de los conflictos entre los que podemos citar, malentendidos, desconfianza y mala comunicación que generan aparentes conflictos o "pseudo conflictos" ya que no hay una verdadera contraposición de intereses entre las personas en conflicto.

Concluimos pues que losconflictos son inevitables y lo único que se puede hacer es RESOLVEROS. Gran cantidad de los conflictos entre los seres humanos se resuelven en forma directa entre los interesados ya sea mediante la imposición de los intereses de una parte sobre la otra (situación de gana-pierde) o mediante una negociación en la que ambas partes en conflicto ceden un poco en sus pretensionespara llegar a un acuerdo en que ninguno de los participantes en el conflicto "pierde" (situación de ganar-ganar).

Sin embargo, también en un gran número de casos, el conflicto degenera en una situación que podría denominarse una "escalada de violencia" en la que un conflicto sencillo va creciendo indefinidamente hasta convertirse en un conflicto de grandes proporciones en los que se...