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TEMARIO TELEFONISTA

PUNTOS CLAVE:
Temario específico para la preparación de las pruebas de acceso al plazas de Telefonistas del Servicio Canario de Salud, según el programa establecido por laconvocatoria publicada en el BOC n.º 100, de 22 de mayo de 2012. Recoge el estudio de los 24 temas que comprenden el programa, convenientemente desarrollados y actualizados para que su preparación sealo más completa posible.
INDICE:
Tema 1. La comunicación como atención al ciudadano. Tipos de comunicación. La escucha activa. La retroalimentación. Fallos en la comunicación
Tema 2. El lenguajecomo medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario
Tema 3. Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción delos usuarios: identificación de causas y formas de abordar las reclamaciones
Tema 4. La comunicación con usuarios discapacitados
Tema 5. La calidad en la atención al usuario
Tema 6. Sistemas decomunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro
Tema 7. Oficina Canaria de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios y latramitación de las reclamaciones, solicitudes, iniciativas y sugerencias en el ámbito sanitario (O.D.D.U.S.)
Tema 8. Derechos y deberes de los usuarios de los Servicios del Sistema Sanitario Público
Tema 9.La Tarjeta Sanitaria Individual: características fundamentales. Alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria yfarmacéutica
Tema 10. La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. Terminales telefónicos, centralitas telefónicas digitales, consolas de operadora, telefonía inalámbrica
Tema 11. Los sistemasde seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida
Tema 12. Centralitas telefónicas:...