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La filosofía de Samsung se resume en: “Un dispositivo idóneo para cada usuario en función de sus necesidades”, y eso es lo que han defendido la mayoría de sus directivos cuando son preguntados por laestrategia de Samsung. Ellos pretenden ofrecer una amplia gama de dispositivos con diferentes características, de forma que cada usuario puede encontrar su “cacharro” Samsung perfecto.

Pero esteno es el único motivo por el que Samsung cuenta con un mercado tan amplio. Otra de las razones es responder a la competencia y a sus lanzamientos. Todos sabemos ya que a la compañía asiática le gustapresumir de tenerla larga y de estar en todos los frentes, por lo que muchos de sus lanzamientos se producen para plantar cara a productos de éxito de otras compañías. Es como si intentasen monopolizarel mercado en todos los nichos.

Además de esto, numerosos estudios demuestran que cada persona hace un uso diferente de su móvil o tablet, por lo que crear un dispositivo idóneo para la mayoría esalgo muy complicado. Esto, nuevamente, avala la política y estrategia de mercado de Samsung.

Sin embargo, resulta curioso que, si su filosofía es cubrir todos los nichos de mercado, sigandejándose atrás dos nichos bastante importantes y que podrían dar mucho juego: smartphones pequeños de gama alta y dispositivos con materiales más “premium”. Apostando por smartphones pequeños de gama alta,podrían plantar cara, por ejemplo, al iPhone de Apple, que ha sido desde siempre uno de sus objetivos principales. Sin embargo, parece que eso no les interesa de momento.

Aunque parezca que todo espositivo en esta política y estrategia de mercado, encontramos dos puntos negativos muy importantes que afectan directamente a la imagen de la marca: la confusión y el servicio post-venta. Todossabemos que la existencia de tantos modelos y variantes diferentes causa mucha confusión entre los usuarios y, además, hace que el servicio post-venta (actualizaciones, soporte, servicio técnico… etc.)...