CIsco Tac Seminar

Seminario de TS
Rebeca Cortes White
LATAM Engagement Manager

Autores: Analiz Sanchez y Rebeca Cortes
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 Cultura de Cisco

 Usuario CCO (Cisco.com)
 Cisco TAC
 Apertura, actualización y manejo de casos.
 Escalar y subir la prioridad de los casos.
 Herramientas del Cisco.com
 Bingo
 Reemplazode partes
 Comunidad de Soporte de Cisco en Español
 Servicios adicionales
 Preguntas y Respuestas

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“The top priority of
Cisco is helping
our customers succeed.
Customer satisfaction
is the heart and soul
ofour company.”
John Chambers
President and CEO

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• La Satisfacción del Cliente es parte Central de la Cultura de Cisco
• 20 años de historia haciendo seguimiento a la satisfacción del

cliente (Desde 1992).
• Más de 100.000 respuestas de los clientes cada año.

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• Acceder a la extensa suite de herramientas y la información

de Cisco.com
• Crecer la base de conocimientos de los productos de Cisco,

servicios y capacidades
• Abrir Service Request
• Recibir boletines

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Paso 1: Usando el browser ir a http://www.cisco.com seleccionar register

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Paso 2: Establecer el usuario CCO y contraseña

Seleccionar el idioma de preferencia

email@organizacion.com

email@organizacion.com

El correo que sea colocado en este
campo se utilizarácomo e-mail
preferente de contacto (puede ser
modificado posteriormente)

Establecer usuario, debe contener entre
9 y 50 caracteres sin espacios, e incluir al
menos una letra

Establecer contraseña, debe tener 8 o
más
caracteres
y
contener
una
combinación de letras mayúsculas y
minúsculas (A-Z o a-z), y al menos un
número (0-9).

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Paso 3 : Completar la información del contacto y seguridad solicitada, una vez completado dar click en enviar

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Paso 4 : Confirmación de registro

email@organizacion.com

Reportar problemas o
errores a:
web-help@cisco.com

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Paso 5 : Activación de la cuenta

Verificar el correo electronico
para completar el proceso de
registro dando click en el url.
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Paso 2 : En la sección Profile Manager, dar click en Go Now

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Paso 3 : Elegir el idioma de preferencia así como la sección que se requiera actualizar

Contacto

Organización

Acceso Adicional

Actualizar datos de contacto
(nombre, apellido, dirección,
telefónos, etc)

Actualizar datos de la organización
(Cargo/puesto, nivel, etc)

Asociar No. de contrato (s)

Preferencias

Gestión de la Contraseña

Actualizarpreferencia de idioma
y busqueda en Cisco.com

Cambiar contraseña y preguntas de
seguridad.

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Paso 1 : Elegir Acceso Adicional y dar click en la opción que corresponda

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Paso 2 : Colocar el (los) número (os) de contrato (s)...