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Estrategias De Flujo
Enviado poragus2593, dic. 2010 | 15 Páginas (3631 Palabras) | 510 Visitas |
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Las organizaciones, grupos formales, sólo pueden alcanzar sus metasmediante la acertada dirección de personas, capital, información y materiales. El término administración de operaciones se refiere a la dirección y el control de los procesos mediante los cuales losinsumos se transforman en bienes y servicios terminados. Ésta forma parte de un sistema de producción, que consiste en insumos (recursos humanos, capital, materiales y servicios comprados, tierra yenergía), procesos (operaciones por las que deben pasar los insumos; es cualquier actividad o grupo de actividades mediante las cuales uno o varios insumos son transformados y adquieren un valor agregado,obteniéndose así un producto para un cliente; su tipo puede variar), productos y flujos de información*, que lo conectan con los clientes y el ambiente externo. Las instalaciones varían según el caso.Dentro de los insumos, hay dos tipos especiales:
▪ *Participación de clientes o consumidores: tiene lugar no sólo cuando reciben los productos, sino también cuando toman parte activa en el proceso:▪ *Información sobre rendimiento obtenida de fuentes internas y externas: incluye informes internos acerca del servicio a clientes o la administración de inventarios, e información externa procedente deinvestigaciones de mercado, informes del gobierno o llamadas telefónicas de proveedores. El gerente de operaciones necesita todo tipo de información para dirigir el sistema de producción.
Losinsumos y productos varían entre las distintas industrias; sin embargo, el papel fundamental de los procesos es válido para todos los sistemas de producción.
Los clientes se pueden clasificar en...