Naviera El Caos

Como describe la Norma ISO 9001:2000 un Sistema de Gestión de la Calidad es aplicable genéricamente a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño o su personalidad jurídica, dandoprioridad a los clientes y tratando de ser compatibles con otros sistemas de gestión empresarial, como el Medioambiental y el de Prevención de Riesgos Laborales.
Esta tiene que insistir en la orientaciónhacia el cliente para conseguir su satisfacción y disponer de los medios adecuados para medirla.
La satisfacción es siempre subjetiva, ya que depende de como el cliente percibe el servicio y como estepuede cumplir sus necesidades y expectativas.
De la información dada se pueden extraer los siguientes puntos para analizar:

Factores negativos:
* No se tiene en cuenta las opiniones de losclientes.
* Falta de compromiso con la mejora continúa.
* La mala imagen del servicio.
* Deterioro progresivo de los navíos por falta de mantenimientos y suciedad.
* Incumplimientoen la forma y los horarios de los servicios de una manera constante
* Mala comunicación con los clientes
* Perdida constante de recursos económicos debido al incumplimiento de contratoPor el contrario la empresa dispone de dos factores a su favor como son:
* Es la única empresa en su sector por lo que trabaja en régimen de monopolio.
* La opinión favorable de losclientes en determinados segmentos del servicio.

La implementación de un SGC, posibilitaría la mejora del servicio en:

* Beneficios de imagen de la empresa.
* Ser mas eficientes en la gestiónde la organización: Documentar y controlar procesos y mejorar la comunicación interna de la aumentando la eficacia y la productividad.
* Eliminación de errores: al normalizar los procesos de losservicios y el enfoque basado en procesos, reducción de costos y mayor efectividad en los procesos
* Reducción de las perdidas económicas a través de un aumento de la eficacia, la productividad,...