Negociacion y manejo de conflictos

HISTORIAS DE LA INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR

Fases históricas en la investigación de los componentes de las acciones de consumo:
a) Fase pre-científica.
Antes de los años 40 la conducta del consumidor es vista y discutida bajo puntos de vista filosóficos y socio-críticos. Veblen (1899) hablaba del “consumo conspicuo” en su libro “la teoría de la Clase del Ocio”, donde se centraba enexplicar el gusto por los gastos caros en ropas u otros complementos de la clase social alta.
b) Fase motivacional.
Durante el periodo comprendido entre 1940-1964 surge la figura de E. Dichter, que aplicó las teorías psicoanalíticas del Dr. Freud al comportamiento del consumidor. Utilizando entrevistas en profundidad como metodología de investigación Dichter y sus colaboradores llegaron a establecermotivos inconscientes de compra y uso de bienes y servicios.
c) Etapa de investigación de procesos por separado.
Esta fase surge en los años 60, con el estudio de componentes separados de un mismo fenómeno (la conducta). Nos referimos al estudio de la personalidad, el riesgo percibido y de la disonancia cognitiva.
d) Teorías integradoras.
En el periodo de 1966 a 1972 surgieron un buennúmero de teorías generalizadoras (de caja negra y de caja traslúcida). Estas teorías trataban de integrar todos los factores implicados en el comportamiento del consumidor, mediante diagramas de flujo, esquemas y flechas.
e) Las teorías del procesamiento de la información.
Los años 70 se caracterizaron por el avance en las ciencias de la computación, que tuvieron su efecto en el estudio delcomportamiento. Son los años de la investigación del procesamiento de la información, donde surgieron entre otras las teorías de Ajzen sobre las actitudes.

f) La vuelta al estudio de la afectividad.
En los 80, se le ha devuelto una determinada importancia al afecto o emoción, el cual parecía haber sido olvidado anteriormente. Si bien, se ha presentado al consumidorcomo un ente racional que tomadecisiones, muchas veces el afecto media en estas.

g) Las investigaciones experienciales.
El reto del estudio de la conducta de consumo hoy en día se centra en aspectos experienciales, en el significado simbólico que tienen los bienes y servicios para los consumidores

EL PROCESO DE INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
• El estudio del comportamiento del consumidor permite a los mercadólogostanto predecir cómo reaccionaran los consumidores antes sus mensajes promocionales, como entender por qué toman sus decisiones de compra. Los mercadólogos se dieron cuenta de que si sabían más respecto del proceso de toma de decisiones del consumidor, podrían diseñar estrategias de marketing y mensajes promocionales para influir de manera más eficaz en el consumidor. Introducción

• Investigacióndel consumidor vs. Investigación de mercados

• Paradigmas de la investigación del consumidor Los primeros investigadores que estudiaron al consumidor prestaron poca atención a la influencia del estado de ánimo, la emoción o la situación en las decisiones de los consumidores. Pensaban que el marketing era solo economía aplicada, y que los consumidores tomaban decisiones racionales y evaluabanobjetivamente bienes y servicios. Los investigadores pronto comprendieron que los consumidores no tenían clara conciencia de las razones por las que tomaban sus decisiones. Aun cuando estaban consientes de sus motivaciones básicas.

• Paradigmas de la investigación del consumidor En 1939 un psicoanalista llamado Ernest Dichter uso técnicas de Freud con la finalidad de descubrir lasmotivaciones ocultas de los consumidores. Como resultado del trabajo de Dichter, los investigadores actuales emplean dos tipos de metodología de investigación para estudiar el comportamiento del consumidor: La investigación cuantitativa y la investigación cualitativa.

• Investigación cuantitativa Este enfoque de investigación se conoce como positivismo, es de índole descriptiva y la usan los...