Manejo de conflicto y negociacion

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  • Publicado : 7 de marzo de 2012
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INTRODUCCIÓN

En la presente investigación se tratarán los temas “Manejo de conflicto y negociación”. En el cuál se mencionará el manejo de conflictos y cuál sería el resultado de un buen manejo de conflictos. Así como también el concepto de conflicto y sus tipos.

De igual manera será presentado el concepto de negociación, su metodología y las etapas.
Se enlistan las características de un buennegociador y lo que no debe ocurrir en una negociación.

De esta manera, facilitará la comprensión del tema y un mayor conocimiento de cada punto tratado en esta investigación. Será de gran ayuda para el lector y servirá de apoyo para quienes se interesen en el tema.

Espero que esta investigación sea de su agrado.

Manejo de conflicto y negociación

MANEJO DE CONFLICTO
Diferencia de intereses uopiniones entre una o más partes sobre determinada situación o tema. Involucra pensamiento y acción de los involucrados.
Resultado de un buen manejo de la negociación de conflictos
* El mejor criterio es conocer su mejor alternativa a un acuerdo negociado – MAAN.
* Los intereses de ambas partes quedaron satisfechos.
* El acuerdo es una buena opción y no hay desperdicios.
* El acuerdoes legítimo, es decir, no se han aprovechado de usted.
* Es un compromiso inteligente.
* Hubo una buena comunicación, y por tanto, un proceso eficiente.
* Las relaciones personales se mejoran.

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto surge cuando entran en contraposición los objetivos, metas o métodos de dos o más personas. Básicamente es un problema de percepción porque las partes involucradasdeben percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie está consciente del conflicto entonces no existe; pero en el momento que una parte percibe que la otra la ha afectado negativamente, o está a punto de afectarla, en ese momento se inicia el proceso de conflicto.
El conflicto en métodos se presenta cuando el método para lograr el objetivo implica medios incompatibles.

Se negocia con loscinco modos de enfrentar el conflicto:
* Competir: Contender entre sí, aspirando unas y otras con empeño a una misma cosa.
* Colaborar: Trabajar con otra u otras personas en la realización de una obra.
* Transigir: Consentir en parte con lo que no se cree justo, razonable o verdadero, a fin de acabar con una diferencia.
* Evadir: Evitar un daño o peligro. Desentenderse de cualquierpreocupación o inquietud.
* Complacer: Causar a alguien satisfacción o placer. Serle útil o agradable a otra persona.
Tipos de conflicto
Cada ocasión en que se presenta un estímulo (objeto, situación o conducta capaz de ocasionar una reacción) a la persona, ésta decide si el estímulo cae dentro de alguna de las categorías siguientes:
a. Agradable, conveniente, interesante, adecuado a susobjetivos, benéfico, etc., y por lo tanto está motivada para acercarse a él, o aceptarlo, o dejar que se acerque. Se trata de una valencia positiva.
b. Nocivo, desagradable, inconveniente, doloroso, dañino; está en contra de sus objetivos, etc., y por ende queda motivada para evadirlo, rechazarlo, alejarse de él. Se trata de una valencia negativa.
c. Indiferente. No despierta su interés, es inocuo yno presenta otra reacción que el percibirlo y analizarlo: valencia cero. La persona permanece a la expectativa. En caso de que exista algún cambio, este constituye un nuevo estímulo y el proceso se inicia nuevamente.

NEGOCIACIÓN
¿QUÉ ES NEGOCIAR?
Las negociaciones son procesos a través de los cuales dos o más partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos. Una negociación exitosaes entonces cuando las partes suscriben un compromiso.
Toda negociación busca cumplir uno o más de estos objetivos, satisfacer una necesidad, resolver un problema.
Es el proceso de comunicación que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los demás y donde ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR.
ACUERDOS:
a) PIERDO / GANAS. Posturas estratégicas: dominante o autoritario....
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