El Manejo Del Conflicto Interpersonal Y La Negociación

EL MANEJO DEL CONFLICTO INTERPERSONAL Y LA NEGOCIACIÓN


El conflicto es el proceso por el que una de las personas percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses.
El manejo del conflicto reside en procesos de diagnóstico, estilos interpersonales, estrategias de negociación y otras intervenciones que están diseñadas para evitar problemas y dificultades innecesarios yreducir o resolver el exceso de conflictos.

Una actitud equilibrada es sensible a las consecuencias del conflicto, desde las negativas, hasta las positivas
y reconoce que las dificultades se suscitan en las organizaciones siempre que los intereses chocan.

Cuatro niveles primarios de conflicto pueden existir en las organizaciones: intrapersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal.

Elconflicto intrapersonal ocurre en el fuero interno de una persona y, por lo general, consiste en alguna forma del conflicto de metas, cognitivo o afectivo.
Se desata cuando la conducta de una persona desemboca en resultados mutuamente excluyentes. Suele ocurrir que los resultados sean tensiones y frustraciones internas.

Los conflictos intrapersonales graves no resueltos delos empleados, clientes u otros desatan un conflicto interpersonal violento. Gran parte de la violencia en el lugar de trabajo se origina en conflictos intrapersonales graves.

El conflicto interpersonal ocurre cuando dos o más personas perciben que sus actitudes y conducta preferida o sus metas son antagónicas. Al igual que los conflictos intrapersonales, muchos de carácter interpersonal sebasan en algún conflicto de funciones o en la ambigüedad de éstas.

El conflicto intragrupal se refiere a choques entre algunos, o todos, los integrantes del grupo, lo que suele afectar su dinámica y efectividad. Los negocios de propiedad familiar están especialmente predispuestos a sufrir conflictos intragrupales y de otros tipos, y se hacen más evidentes cuando el propietario-fundador se acercaa la jubilación, se retira o muere.
Sólo tres de cada diez negocios familiares logran llegar a la segunda generación y uno de diez sobrevive hasta la tercera.

El conflicto intergrupal se refiere a la oposición, desacuerdos y disputas entre grupos o equipos.
Ocurre con frecuencia en las relaciones sindicato-empresa; Esos conflictos llegan a ser muy intensos, agotadores y costosos para losparticipantes; En condiciones extremas de competencia y conflicto, las partes establecen actitudes hacia los otros caracterizadas por la desconfianza, la rigidez, el centro de atención sólo en el interés propio, la falta de voluntad para escuchar, etcétera.

El conflicto en las organizaciones a menudo refleja fuentes de poder interpersonales que sostienen y usan administradores, subordinados ycompañeros de trabajo.

Hay cinco importantes fuentes interpersonales de poder: poder de premiación, poder coercitivo, poder legítimo, poder de experto, o de la experiencia, y poder referente que la gente puede usar en situaciones de conflicto.

El poder de premiación es la capacidad de una persona de influir en la conducta de los demás premiándolos por la conducta deseable.

El poder coercitivoes la capacidad de una persona para influir en la conducta de otros por medio de la imposición de sanciones.

El poder coercitivo es la capacidad de una persona para influir en la conducta de otros por medio de la imposición de sanciones.

El poder experto o de la experiencia es la capacidad de una persona para influir en la conducta de los demás por sus habilidades, talentos oconocimientos especializados reconocidos. En la medida en que los gerentes demuestran competencia en poner en práctica, analizar, evaluar y controlar las tareas de sus subordinados, adquirirán el poder de experto.

El poder referente es la capacidad de la persona para influir en la conducta de otros como resultado del cariño, respeto o admiración.

“Estilos de manejo de conflictos interpersonales”...