Negocios

|PROCESO |RESPONSABLE DEL PROCESO |PERIODO INFORMADO (Bimestral / Año) |
| |(Nombre y Cargo) ||
|Comercial y Mercadeo |Eliana Mora Palacios Director Comercial |I / II del 2012 |

1. GESTION Y RESULTADOS

De acuerdo al desempeño del departamento para estos dos bimestres el desarrollo y gestión del proceso se evidenciode acuerdo a lo siguiente:

1. Comercialización de los productos y servicios de nuestra organización: Comercialización a través de visitas a posibles clientes en donde se presenta el portafolio de la organización, igual mente a través de la página WEB, referidos, se busca la optimización de la oportunidad. Mensualmente se genera el FORCAST el cual nos da una proyección real de los productos yservicios cotizados.
2. Cierre de negocios ( Negociación-pago-recaudo): Mensualmente se están generando el cierre de los negocios con respecto a la visitas realizadas, de acuerdo a las cotizaciones generadas por el departamento. Una de las falencias que hemos notado dentro del proceso comercial es que los precios de nuestros productos son muy costosos generando poca competitividad para elcliente final, al igual que los tiempos de entrega son muy largos debido a que dependemos de terceros. Dentro del proceso de comercialización se encuentra que la proyección de las ventas en los clientes está sujeta a aprobación de índole gerencial lo cual tardía el cumplimento de la meta mensual, debido a que los monto para la inversión que el cliente debe realizar son muy altos.
3. ServicioPostventa ( visita 1 vez al mes-llamada de seguimiento): Conocer la opinión de nuestros clientes es fundamental para el departamento ya que esto nos genera oportunidades de mejora en los servicios y productos que comercializamos, para ello hacemos un servicio post venta mensual con llamadas o visitas a nuestros clientes para saber el grado de satisfacción frente al servicio prestado, la idea espoder genera una fidelizaciòn de los mismo a la compañía, tres aspectos fundamentales en los que estamos fallando de acuerdo a la percepción del cliente final son los siguientes: los tiempos de entrega no se cumplen, las demoras con los proveedores nos está afectado la parte comercial porque no cumplimos lo que inicialmente se acuerda con el cliente final del producto, los precios están muy altos deacuerdo a las cotizaciones que enviamos los clientes nos manifiestan que estamos por encima del resto de las cotizaciones solicitadas por ellos a otra empresas que generan el mismo servicio que OCE&MARKETING y por ultimo cuando se solicitan cotizaciones frente algún articulo de las revistas de promocionales, por lo general nunca se tiene la referencia que el cliente solicita y nos vemos en lanecesidad de generar opciones distintas en referencias diferentes para el cliente, caso especifico Seguros del estado, al cual le cambiamos la referencia del articulo solicitado para cotización pero no le gusto.
4. Presentación de nuevos productos o servicios: La prioridad es identificar la necesidad que el cliente tiene para poder nosotros brindar una mejor asesoría frente a esta, mediante ladiversidad del portafolio que OCE tiene, caso concreto Policía Nacional, la cual estaba interesada solo en el desarrollo logístico y operativo de su evento “Vigilancia por Cuadrante”, pero en este momento se presento propuesta completa de operación y comercialización de su evento. Igualmente se está trabajando con la ANDI en el desarrollo de espacios de muestra comercial en el diseño y e...