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El buen servicio va en contra de la naturaleza humana, las técnicas especiales para un servicio excepcional permite explorar nuevas formas de comunicación que trascienden dicha naturaleza humana y se basan en principios científicos. Le enseña un conjunto de técnicas sencillas, pero muy poderosas, que cambiaran de manera radical la respuesta de los clientes hacia usted. Aunque al inicio muchas deellas se sentirán fuera de lugar pero que al final funcionaran.

Ponerlas en acción le dará el poder de manejar las situaciones interpersonales como nunca lo había hecho antes. Satisfacer, exceder las demandas, encantar y enamorar al cliente asegurar su fidelidad y la supremacía frente a la competencia, todo dentro del modelo ganar-ganar.

La conexión eficaz con los clientes representa unaverdadera revolución en el servicio pues lograra que usted:
*establezca un vinculo con los clientes y hable el lenguaje correspondiente a cada tipo particular de personalidad;
*Utilice frases de impacto que le hagan sentir bien
*Conteste las demandas de los clientes, sin alterarlas g
*Deje de decir no como primera respuesta y a veces única.
*Evite cualquier crisis y controle la situación aúncon los clientes difíciles o confusos
*Desarrolle muchas habilidades más.

CONEXIÓN EFICAZ CON LOS CLIENTES

El servicio a clientes se conforma por cumplir las necesidades y los deseos de los consumidores. Cada persona que brinda este servicio se guía por la forma común de interacción. Si analizamos el comportamiento de una forma psicológica la conducta cambia ya que podríamos cubrir todaslas expectativas del clientes desde satisfacer sus necesidades hasta crear una fidelidad y un ambiente de confianza. Y este libro nos enseña que las situaciones planteadas desde un punto de vista consiente obtendremos todo una nueva serie de competencias que nos permitirán:

*Empatizar de manera instantánea con las personas desde el primer momento en que hablemos con ellas.
*Discutirsituaciones delicadas con gentileza y tacto .
*Lidiar exitosamente con individuos enojados y convertirlos en aliados.
*Hacer que la gente se sienta especial e importante.

El sencillo paso de aplicar la idea de dar el trato que a nosotros nos gustaría recibir. Actuar como un líder para poder hacer una reacción en cadena y cada uno de los trabajadores del área ofrezca el mismo servicio. El líder es unapersona de influencia que mueve mucha gente. Los que desarrollan un liderazgo poderoso comprenden que una de las tareas esenciales de la administración es buscar formas para desarrollar personas.
La confianza en sí mismo de un líder motiva la confianza en sus seguidores y hacer persistentes en las siguientes áreas: seguridad en las personas, ofrece orientación y fortalece la moral del individuo.Aunque a veces no parezca posible un trato amable realiza y produce una conexión inmediata del agente con el cliente. Casi cualquier interacción entre el agente y un cliente tienen el potencial de ir muy bien o muy mal.

Se desarrolla el arte de sacar lo mejor de las personas con la motivación para lograr la excelente en la organización. Se motivan las personas con los siguientes elementos:consideración, credibilidad, contenido (información) convicción y conclusión (lo que voy a alcanzar). El líder motiva mejor desde el punto de vista de las demás personas.

La mayoría de las veces, la razón tiene poco que ver con cortesía o actitud, pero está muy relacionada con psicología conductual. Con tiempo y práctica, esas técnicas se convertirán en parte esencial de quién es y de la forma enque responde a la gente lo cual, cambiará de manera radical las interacciones entre el agente y los clientes.

Una de las formas más sencillas para comenzar a aplicar estas técnicas es tener presente:

*En lugar de pedir a las personas que cambiaran de actitud, se les enseñaron técnicas que cambiaron la mecánica de lo que decían y hacían.
*Más que insistir en “tratar mejor a los clientes”...