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INSTITUTO DE ENSEÑANZA SUPERIOR
EN CONTADURIA Y ADMINISTRACION

ALUMNA:
PEREZ ALONZO AURELIA

MATERIA:
ADMINISTRACION I

GRUPO:
311

PROFESOR:
MORONI EMMANUEL QUINTANA SANCHEZ

TRABAJO:
“MANUAL DE PROCEDIMIENTOS”

TURNO:
VESPERTINO

CICLO ESCOLAR
2011-2012

20-8-2012

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

RAZON SOCIAL: SERVICIOS CORPORATIVOS GENESIS S.A. DE C.V.

DOMICILIOFISCAL: AV. RIO CHURUBUSCO #267 COL. PRADO CHURUBUSCO DEL. COYOACAN MEXICO D.F. C.P. 04230

TELEFONO: 56465850, 30042913

FAX: 56972887

RFC: SCG-960611-7F7

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTABLES
OUTSOURCING de Servicios de copiado, impresión, escaneo, faxeo y ploteo, con administración de procesos y control de costos, con aplicaciones en color y monocromo.
VENTA Y RENTA DE EQUIPOS DEOFICINA: copiadoras, multifuncionales, impresoras y plotters, así como servicio técnico y reparación de equipos, venta de materiales y consumibles.
ANTECEDENTES
Servicios Corporativos Génesis S.A. de C.V. surge desde haces mas de 15 años, como una opción de respuesta integral para el proceso de documentos, ya que nuestro concepto nos permite ofrecer una amplia variedad de productos y servicios,bajo un mismo esquema de facturación y control, que garantiza productividad y rentabilidad a nuestros clientes.
Nuestra estructura y capacidad, nos permite ofrecer coberturas de servicio a nivel nacional.
Actualmente nuestra cartera de clientes, esta conformada por empresa de instituciones, tanto del sector publico como del privado, algunos son:
GRUPO KUO (ANTES DESC) GRUPO BIMBO
IBM DEMEXICO BANCO MULTIVA
FERNANDEZ EDITORES S.A. DE C.V. LOGIS ANGENCIAS ADUANALES
UNIFOODS MUEBLES DICOS S.A. DE C.V.
INTERJET S.A. DE C.V. CONSORCIO ARA

Los anteriores son algunos de las empresas que nos favorecen con sus decisiones de compra, tanto a nivel local como foráneo, lo cual nos permite mencionar orgullosamente, que forma parte de una cartea de mas de 2,000 clientesactivos.

El corporativo Contable, realiza frecuentemente una serie de actividades financieras que ameritan ser controladas, codificadas y registradas para posteriormente efectuar la rendición de cuentas.
En ese sentido, desde sus inicios, el despacho ha venido desarrollando una serie de instrumentos dirigidos a eficientizar la acción del recurso humano responsable de efectuar las laboresfinancieras, administrativas y de registros contables, cuya finalidad está orientada a lograr un alto grado de eficacia en el control de las operaciones.
De ahí que, instrumentos como los procedimientos para codificar cuentas, efectuar el ciclo contable, realizar ajustes, estructurar los estados financieros, entre otros, constituyen la base fundamental para que el personal del corporativo Contablelleve a cabo su labor de manera consistente, oportuna y razonable.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MESA DE AYUDA
El horario es de 8:30 a 7:00 pm
Al llegar a la oficina lo primero que hay que hacer es revisar los correos del OUTLOOK.
INICIO OUTLOOK y bandeja de entrada

Hay que leer todos los correos que hayan entrado y asignarlos y en caso de que no tenga ningún dato, hay que anexar el formatopara conseguirlos. (ESCRITORIO/REPORTEADOR 2012/ FORMATO).

Y en caso de que el cliente tarda 1:30 en contestar hay que marcar al teléfono, en caso de que lo haya, y solicitar todos los datos necesarios para poder asignar el reporte, si lo que reporte el cliente se trata de un código de error común, hay que comunicarse y dar soporte a primer nivel.________________________________________________________

Los códigos más recurrentes son:
7410 en los equipos FS-3900 FS-4000 FS-2000
Y el proceso para resolver es:
*Apagar el equipo
*Sacar la unidad de proceso junto con el tóner
*Abrir la puerta que se encuentra de lado izquierdo y sacar el bote de desecho de tóner.
*Ubicar un cuadro gris y empujar toda esa unidad hasta que haga clic.
*Y ya que se haya hecho todo este...
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