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Trabajo: pequeño resumen por capítulos del libro
Mas allá de la Excelencia y de la Calidad ( hasta el capitulo 6 )

Capitulo 1
Administración, excelencia y calidad total

La administración es una disciplina cuya finalidad es obtener la máxima eficiencia y eficacia en la coordinación de los recursos para lograr los objetivos de un grupo social, con calidad y productividad. Desde susorígenes
La administración como disciplina a buscado el logro de los objetivos con grandes resultados. En este sentido todas las escuelas o enfoques administrativos han perseguido de alguna u otra forma la calidad y la excelencia.
A lo largo de si ciclo de vida las organizaciones atraviesan por una serie de etapas en las que es posible utilizar distintos estilos de gestión.
Tanto el esquema deGreiner el cual concluye que en mayor o en menor grado todas las empresas atraviesan por un esquema de desarrollo corporativo que presenta en características semejantes en estilos y estructuras de gestión la cual se conforman por 5 factores clave que intervienen en el desarrollo de las organizaciones
1 edad de la organización
2 tamaño de la organización
3 etapas de evolución
4 etapas derevolución
5 tasa de crecimiento de la industria
O también esta el modelo de excelencia empresarial de Grid Blake que nos habla de “la excelencia de una empresa radica en la fortaleza y poder de una compañía en cuanto a rentabilidad, naturaleza de la misma, mercados, estructura, políticas y desarrollo empresarial”. “por ser la empresa un sistema tan complejo, debe enlizarse bajo un patrón detallado detrabajo, conocido como el esquema de las 72 ventanas”. Los autores lo han llamado así porque se evalúan seis funciones desde tres perspectivas, de acuerdo con cuatro orientaciones lo que produce un total de 72 ventanas.
Las cuales son herramientas valiosas que sirven para diagnosticar y evaluar un estado de una organización e iniciar un cambio hacia la excelencia y calidad total. Cualquier cambiode cultura organizacional requiere de tiempo, conocimientos y habilidades, además de un diagnostico previo para lograr una verdadera transformación hacia la excelencia.

Capitulo 2
LA CULTURA DE CALIDAD
La calidad, la mejora continua y la perfección, son ideales que han existido en el ser humano en todas las culturas a lo largo de la historia.
El hombre en su esencia, siempre ha buscado lamejora continua, seria imposible entender los adelantos de la civilización, sin la existencia de esta afán de mejorar y perfeccionar el ambiente y consecuentemente la cultura en todas sus manifestaciones.
La calidad y la excelencia son una cultura por que resultan del ejercicio de una serie de valores y son una forma de vida de la organización en la que todos y cada una de los trabajadores seorientan hacia la satisfacción integral de las necesidades del cliente mediante la mejora continua. La calidad total como cultura organizacional surge en Japón después de la segunda guerra mundial cunado el estadístico norteamericano Edwards Deming capacita y a la Asociación de Ingenieros de Japón (JUSE) en control estadístico de proceso. Las herramientas de calidad y los valores de la culturajaponesa (lealtad, holismo y honor) dieron como fruto la cultura de calidad total, que de ahí ha pasado a ser objetivo de todas las empresas a nivel mundial, ya que con la globalización de la economía, para que una empresa competitiva, es indispensable la calidad total, los valores prevalecientes en la sociedad desempeñan un papel primordial, por eso resulta de vital importancia analizar losvalores de la cultura organizacional y de la sociedad en la que se intenta un cambio hacia la calidad. La cultura de calidad se fundamenta en los valores y las actitudes de los individuos que conforman las organizaciones. Iniciar una cultura de excelencia y calidad requiere de un largo y continuo proceso de educación que lleva un gran tiempo y esfuerzo

Capitulo 3
PERCUSORES DE LA CALIDAD
Los...