Nivel de satisfacción del paciente postquirurgico

CAPÍTULO 1

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El personal médico fue preparado para brindar un apoyo científico y humano a los enfermos que lo necesitan. Todos los que integran el equipo de salud conocen, lucha y se esfuerzan en las instituciones para brindar un cuidado humano y científico de calidad, actuando con los valores éticos propios y aprendidos en la sociedad; brindandoapoyo a todas estas personas, con respeto, sin tomar en cuenta el nivel socioeconómico, de educación, de raza, ni distinción de religión, etnia, ni partido político, ya que el servicio está dirigido a seres humanos, los cuales necesitan una atención médica de calidad, con mística y responsabilidad.
El profesional de la salud a pesar de la ardua tarea que tiene de brindar tratamiento, diagnóstico,rehabilitación y cuidados con conocimientos científicos, atención calificada; también tiene la obligación de cuidar y rehabilitar a los enfermos que necesitan apoyo con sentimientos positivos y calidad humana que favorecen una pronta recuperación y también ayudan a mantener su salud.
Los enfermos que acuden a cualquier Centro Asistencial de Salud, lo hacen por necesidad donde esperan y deben seratendidos por un gran equipo humano; sin importar cual sea la situación. El médico debe estar en la capacidad de brindar el apoyo que éste necesite, contando con los recursos que estén disponibles y a su alcance; pero a veces con simplemente una sonrisa, una palabra de cariño, un gesto de solidaridad, ayudan para reconfortar y disminuir el dolor para así lograr brindar una mejor calidad de servicio.De esta manera se logra una mejor comunicación entre médico – paciente e incluso con los familiares, ya que son las personas con las que
cuenta el profesional de la salud para llevar a cabo los cuidados que el enfermo necesita.
En muchas ocasiones, se hace evidente la respuesta negativa que tienen algunos profesionales de la salud para realizar un contacto personal o por lo menos un gesto decariño y darle la esperanza a este enfermo de que será atendido. Muchos de ellos necesitan en gran parte el apoyo emocional y al llegar al Centro Asistencial, se consiguen con un personal sin calidad humana que sólo les puede empeorar su salud y no brindar una buena atención.
Sin duda, el Hospital “Dr. Israel Ranuaez Balza” es el único centro hospitalario con que cuenta San Juan de los Morros -Estado Guárico, para albergar gran extensión de pacientes con enfermedades que requiere de una atención especializada, ya que los Centros de Asistencia de Salud que se encuentran para dar apoyo no están en la capacidad de solventar estas situaciones; en ocasiones por su gran cantidad de pacientes, colapsa la Institución, por no haber suficiente espacio, material, equipo y personal para cumplir conuna buena calidad de atención, pero, aún así, con una palabra de cariño, un gesto de amistad, se puede lograr una mejor atención y ayudar en su pronta recuperación.
El Hospital “Dr. Israel Ranuarez Balza” cuenta con área de cirugía ubicada en el 2º nivel de la estructura; logrando dar una calidad de servicio, con apoyo humano y científico donde su misión es brindar un servicio de óptima calidadtanto en el nivel de promoción, prevención y rehabilitación, con el fin de disminuir las complicaciones asociadas a la estadía hospitalaria y su reintegración a la sociedad.
Se ha hecho evidente que con la gran cantidad de trabajo se ha perdido, todo aquel gesto de cariño, calidez y el espíritu humano para con el paciente. Los profesionales de salud, en especial los médicos se han basado en soloaplicar los conocimientos científicos, olvidándose de la satisfacción que pueda tener el paciente y ayudar en su recuperación.
Considerando lo expuesto, surgen las siguientes interrogantes: ¿Recibe un trato adecuado en cuanto a amabilidad y solidaridad el paciente hospitalizado en el servicio de cirugía del Hospital “Dr. Israel Ranuarez Balza” de San Juan de los Morros – Estado Guárico?. ¿Es...