NIVEL SATISFACCIÓN LABORAL EN LOS ASESORES DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCA TELEFÓNICA DEL BANCO FALABELLA

PRESENTACIÓN

El presente trabajo de investigación donde plantea analizar ” Nivel de Satisfacción Laboral en los asesores de atención al cliente de Banca telefónica del Banco Falabella” siendo el indicador de percepción traducido mediante la aplicación de la Escala de Satisfacción Laboral de Sonia Palma Carrillo; por otra parte la opinión del personaly los déficits que existan servirán para tomar decisiones e implementar cambios en favor del grupo humano y de la organización
Por otro lado es importante el conocimiento de Satisfacción Laboral porque cada factor influye en el desempeño, crecimiento y desarrollo de la organización,













 
RESUMEN

El presentetrabajo de investigación establece como objetivo general analizar el nivel de Satisfacción Laboral en los asesores de atención de banca telefónica del Banco Falabella sede Cercado de Lima. El estudio es de diseño no experimental de tipo no probabilístico intencional, descriptivo; considerando los resultados que se obtengan en la aplicación del instrumento el cual esta estructurado por siete factoresen escala Likert conformado por determinantes de Satisfacción Laboral tales como condiciones físicas, beneficios laborales, políticas administrativas, relaciones sociales, desarrollo personal, desempeño de tareas y relación con la autoridad; se utilizó la escala de Satisfacción Laboral de Sonia Palma Carrillo sobre la muestra de 55 asesores de atención al cliente del área de Banca Telefónica;comprobándose la Hipótesis sobre la existencia de nivel moderado predominante de Satisfacción laboral en los asesores de atención al cliente de Banca telefónica del Banco Falabella; Así como en cada uno de sus factores cada cual resulto con nivel de Satisfacción promedio; Así mismo se ubica mediante el análisis de las medias en todos los factores que el nivel de satisfacción laboral más alto 57.27%es el factor II de Beneficios sociales y el más bajo43.96% es el nivel de satisfacción laboral el factor V de Desarrollo personal; en consecuencia estos resultados de los demás factores y el general serán de gran relevancia para la elaboración de planes, estrategias y programas para elevar el nivel de Satisfacción Laboral del área de Banca telefónica del Banco Falabella. .

Palabras clave:Escala,Descriptivo, Probabilístico, Satisfacción,Media y Moderado.


ABSTRACT

The present research provides general objective to analyze the level of job satisfaction in the care advisers telephone banking Falabella Bank headquarters downtown Lima. The study design is nonexperimental intentional non-probabilistic, descriptive considering theresults obtained in the application of the instrument which is structured by seven factors comprised Likert scale job satisfaction determinants such as physical, occupational benefits, administrative policies, social relationships, personal development, and task performance relationship with authority, we used the scale of job satisfaction Palma Sonia Carrillo on the sample of 55 customer serviceadvisors Telephone Banking area, verifying the hypothesis on existence of dominant moderate level of job satisfaction on customer advisors telephone Banking Falabella Bank as well as in each of its factors resulted with each average satisfaction level, likewise is located by analyzing the average in all factors that the level of job satisfaction higher the factor II social benefits and lower thelevel of job satisfaction factor V Personal development and consequently the results of other factors and generally will be of great relevance for the development of plans, strategies and programs to raise the level of job satisfaction area Falabella Bank telephone Banking. .

Keywords: Scale, Description, Probability, Satisfaction, Media and Moderate.






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