Nivel satisfaccion turista extranjero

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PERÚ

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA EXTRANJERO 2008

Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2008
Evaluación de atractivos turísticos: Santuario Histórico de Machu Picchu, Camino Inca, Valle del Colca, Líneas de Nasca y Sipán (Huaca Rajada y Museo Tumbas Reales), Ceremonia del Inti Raymi.

Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2008

Índice
Página

PresentaciónConclusiones Resumen ejecutivo Ficha técnica Resultados
I. II. III. IV. V. Nivel de satisfacción en Machu Picchu Nivel de satisfacción en Camino Inca Nivel de satisfacción en el Valle del Colca Nivel de satisfacción en Líneas de Nasca Nivel de satisfacción en Sipán (Huaca Rajada y Museo Tumbas Reales) Nivel de satisfacción en la Ceremonia del Inti Raymi

3 4 5 16

22 33 43 53 61 76 83

VI.Glosario

2

Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2008

Presentación
El turismo como producto y servicio debe ser sinónimo de satisfacción ante las exigencias de los clientes (turistas), no sólo durante la visita a los reconocidos atractivos turísticos, sino también ante el uso de la oferta de los servicios que complementan la estadía en cada uno de los destinos del Perú. Es así quelos atractivos turísticos cumplen un rol muy importante en la industria turística, en vista que llegan a ser importantes influenciadores para elegir un determinado país. En ese sentido, desde hace algunos años PromPerú viene realizando estudios de mercado para conocer la satisfacción de los turistas extranjeros en los diferentes destinos del Perú. Así como también, conocer el desempeño de losagentes de la oferta turística que administran esta industria en nuestro país. Nuevamente PromPerú ha desarrollado el estudio Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2008, y que al igual que en el año 2005, se focaliza en los principales atractivos turísticos: Machu Picchu, Camino Inca, el Valle del Colca, las Líneas de Nazca y Sipán. Además, en esta oportunidad y por primera vez se ha evaluadotambién a la Fiesta del Inti Raymi. Con esta información se puede conocer la imagen que deja cada atractivo y la percepción de sus servicios turísticos (hospedajes, restaurantes, agencias de viajes, guías turísticos, etc.). Con ello, se pueden determinar las fortalezas y las debilidades de nuestra oferta, recopiladas en base a las percepciones y experiencias vividas por los turistas extranjeros endichos destinos. Se debe tener en cuenta que invertir en calidad no implica sólo grandes sumas de dinero, la inversión debe ser también actitudinal por parte de todos los peruanos tomando conciencia de que el turismo permite el ingreso de divisas y la distribución de la riqueza a nivel nacional, por ello es indispensable brindar al turista lo mejor de lo nuestro. Ello dependerá de todos losrepresentantes públicos y privados involucrados en las actividades turísticas para lograr el crecimiento y el desarrollo del turismo en el Perú. Por tal motivo, esperamos que este documento sea de gran ayuda para el desarrollo de las estrategias y acciones de marketing. Aprovechamos la oportunidad para agradecer a las administraciones de los aeropuertos, terrapuertos, agencias de transporte terrestre ygobiernos locales de las ciudades involucradas en esta investigación, que dieron las facilidades para el trabajo de campo de los encuestadores y del personal de PromPerú al permitirnos hacer uso de sus instalaciones. Sin ellos no hubiera sido posible el desarrollo óptimo de nuestro trabajo.

María Seminario Marón Directora de Promoción del Turismo PromPerú

Lima, mayo de 2009

3

Nivel deSatisfacción del Turista Extranjero 2008

Conclusiones
Ø Los seis atractivos turísticos evaluados en esta investigación (Machu Picchu, Camino Inca, Valle del Colca, Líneas de Nasca, Sipán y la Ceremonia del Inti Raymi) lograron imponerse ante las expectativas de los turistas extranjeros, logrando importantes índices de satisfacción (de 93% a 98%) debido a la riqueza de la cultura y la...
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