No conformidades

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Hospital Psiquiátrico y SME de Álava

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD

PG-02 Revisión: 0 Fecha: 22/01/04 Página 1 de 7

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES ACCIONES CORRECTIVAS ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD

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Objeto y campo de aplicación

El objeto de este procedimiento es describir la sistemática que se seguirá en el hospital Psiquiátrico y SME de Álavapara la gestión de las no conformidades, acciones correctivas, acciones preventivas y reclamaciones del Sistema de la Calidad implantado en los procesos operativos y de apoyo sometidos a la norma ISO 9001:2000.

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Definiciones

Producto/Servicio no conforme: Todo aquel producto o servicio que no cumpla los requisitos establecidos para los resultados de los procesos. No-conformidad oIncidencia crítica: Desviación o falta de cumplimiento sistemática de cualquiera de los requisitos especificados, o hechos concretos que por su importancia puedan comprometer el cumplimiento de la misión de los procesos. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa raíz de una no-conformidad detectada u otra situación indeseable. Acción preventiva: Acción encaminada a identificar fuentespotenciales de no conformidades antes de que estas se produzcan.

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Control del producto/Servicio no-conforme

En cada proceso se establecerán los controles necesarios para ladetección de aquellos resultados que no cumplan los requisitos especificados antes de su entrega a los clientes solicitantes. El responsable del proceso, o persona en quien este delegue, es el único que podrá autorizar la entrega de un producto/servicio no-conforme. En caso de que esto se produzca, procederá al registro correspondiente especificando los motivos de su decisión. Si se detecta laentrega de un producto/servicio no-conforme, sin cumplirse el requisito anterior, se procederá a calificarlo como una no-conformidad o incidencia crítica.

4 Gestión de no conformidades/Incidencias críticas y Acciones correctivas
Ver: DOC-NOC 4.1 Identificación de no conformidades/Incidencias críticas § § § Durante la actividad diaria de los procesos como consecuencia del “control del productono-conforme” Como consecuencia de quejas y reclamaciones de los clientes En el transcurso de las auditorías tanto internas como externas Las no conformidades se pueden producir:

Cualquiera que sea el origen de una no-conformidad seguirá la sistemática descrita en este procedimiento para su gestión. Cualquier persona relacionada con el proceso podrá detectar posibles noconformidades o incidenciascríticas.

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Las desviaciones detectadas se comunicarán al responsable del subproceso o actividad afectada. Éste analizará la desviación y junto con el responsable del proceso opersona en quien este delegue, procederán, en primer lugar, a analizar y calificar o no, la desviación como incidencia crítica. En todos los casos en que se considere que se trata de una incidencia crítica se procederá a su registro y al análisis de los motivos y a la investigación de la(s) causa(s) raíz.

4.2

Identificación de motivos

En el análisis de desviaciones del sistema es...
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