No conformidades
Páginas: 6 (1401 palabras)
Publicado: 13 de septiembre de 2010
Hospital Psiquiátrico y SME de Álava
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
PG-02 Revisión: 0 Fecha: 22/01/04 Página 1 de 7
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES ACCIONES CORRECTIVAS ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
REGISTRO DE REVISIONES MODIFICACIONFECHA APROBADA POR
Hospital Psiquiátrico y SME de Álava
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
PG-02 Revisión: 0 Fecha: 22/01/04 Página 2 de 7
1
Objeto y campo de aplicación
El objeto de este procedimiento es describir la sistemática que se seguirá en el hospital Psiquiátrico y SME de Álavapara la gestión de las no conformidades, acciones correctivas, acciones preventivas y reclamaciones del Sistema de la Calidad implantado en los procesos operativos y de apoyo sometidos a la norma ISO 9001:2000.
2
Definiciones
Producto/Servicio no conforme: Todo aquel producto o servicio que no cumpla los requisitos establecidos para los resultados de los procesos. No-conformidad oIncidencia crítica: Desviación o falta de cumplimiento sistemática de cualquiera de los requisitos especificados, o hechos concretos que por su importancia puedan comprometer el cumplimiento de la misión de los procesos. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa raíz de una no-conformidad detectada u otra situación indeseable. Acción preventiva: Acción encaminada a identificar fuentespotenciales de no conformidades antes de que estas se produzcan.
Hospital Psiquiátrico y SME de Álava
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
PG-02 Revisión: 0 Fecha: 22/01/04 Página 3 de 7
3
Control del producto/Servicio no-conforme
En cada proceso se establecerán los controles necesarios para ladetección de aquellos resultados que no cumplan los requisitos especificados antes de su entrega a los clientes solicitantes. El responsable del proceso, o persona en quien este delegue, es el único que podrá autorizar la entrega de un producto/servicio no-conforme. En caso de que esto se produzca, procederá al registro correspondiente especificando los motivos de su decisión. Si se detecta laentrega de un producto/servicio no-conforme, sin cumplirse el requisito anterior, se procederá a calificarlo como una no-conformidad o incidencia crítica.
4 Gestión de no conformidades/Incidencias críticas y Acciones correctivas
Ver: DOC-NOC 4.1 Identificación de no conformidades/Incidencias críticas § § § Durante la actividad diaria de los procesos como consecuencia del “control del productono-conforme” Como consecuencia de quejas y reclamaciones de los clientes En el transcurso de las auditorías tanto internas como externas Las no conformidades se pueden producir:
Cualquiera que sea el origen de una no-conformidad seguirá la sistemática descrita en este procedimiento para su gestión. Cualquier persona relacionada con el proceso podrá detectar posibles noconformidades o incidenciascríticas.
Hospital Psiquiátrico y SME de Álava
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
PG-02 Revisión: 0 Fecha: 22/01/04 Página 4 de 7
Las desviaciones detectadas se comunicarán al responsable del subproceso o actividad afectada. Éste analizará la desviación y junto con el responsable del proceso opersona en quien este delegue, procederán, en primer lugar, a analizar y calificar o no, la desviación como incidencia crítica. En todos los casos en que se considere que se trata de una incidencia crítica se procederá a su registro y al análisis de los motivos y a la investigación de la(s) causa(s) raíz.
4.2
Identificación de motivos
En el análisis de desviaciones del sistema es...
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
PG-02 Revisión: 0 Fecha: 22/01/04 Página 1 de 7
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES ACCIONES CORRECTIVAS ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
REGISTRO DE REVISIONES MODIFICACIONFECHA APROBADA POR
Hospital Psiquiátrico y SME de Álava
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
PG-02 Revisión: 0 Fecha: 22/01/04 Página 2 de 7
1
Objeto y campo de aplicación
El objeto de este procedimiento es describir la sistemática que se seguirá en el hospital Psiquiátrico y SME de Álavapara la gestión de las no conformidades, acciones correctivas, acciones preventivas y reclamaciones del Sistema de la Calidad implantado en los procesos operativos y de apoyo sometidos a la norma ISO 9001:2000.
2
Definiciones
Producto/Servicio no conforme: Todo aquel producto o servicio que no cumpla los requisitos establecidos para los resultados de los procesos. No-conformidad oIncidencia crítica: Desviación o falta de cumplimiento sistemática de cualquiera de los requisitos especificados, o hechos concretos que por su importancia puedan comprometer el cumplimiento de la misión de los procesos. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa raíz de una no-conformidad detectada u otra situación indeseable. Acción preventiva: Acción encaminada a identificar fuentespotenciales de no conformidades antes de que estas se produzcan.
Hospital Psiquiátrico y SME de Álava
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
PG-02 Revisión: 0 Fecha: 22/01/04 Página 3 de 7
3
Control del producto/Servicio no-conforme
En cada proceso se establecerán los controles necesarios para ladetección de aquellos resultados que no cumplan los requisitos especificados antes de su entrega a los clientes solicitantes. El responsable del proceso, o persona en quien este delegue, es el único que podrá autorizar la entrega de un producto/servicio no-conforme. En caso de que esto se produzca, procederá al registro correspondiente especificando los motivos de su decisión. Si se detecta laentrega de un producto/servicio no-conforme, sin cumplirse el requisito anterior, se procederá a calificarlo como una no-conformidad o incidencia crítica.
4 Gestión de no conformidades/Incidencias críticas y Acciones correctivas
Ver: DOC-NOC 4.1 Identificación de no conformidades/Incidencias críticas § § § Durante la actividad diaria de los procesos como consecuencia del “control del productono-conforme” Como consecuencia de quejas y reclamaciones de los clientes En el transcurso de las auditorías tanto internas como externas Las no conformidades se pueden producir:
Cualquiera que sea el origen de una no-conformidad seguirá la sistemática descrita en este procedimiento para su gestión. Cualquier persona relacionada con el proceso podrá detectar posibles noconformidades o incidenciascríticas.
Hospital Psiquiátrico y SME de Álava
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
PG-02 Revisión: 0 Fecha: 22/01/04 Página 4 de 7
Las desviaciones detectadas se comunicarán al responsable del subproceso o actividad afectada. Éste analizará la desviación y junto con el responsable del proceso opersona en quien este delegue, procederán, en primer lugar, a analizar y calificar o no, la desviación como incidencia crítica. En todos los casos en que se considere que se trata de una incidencia crítica se procederá a su registro y al análisis de los motivos y a la investigación de la(s) causa(s) raíz.
4.2
Identificación de motivos
En el análisis de desviaciones del sistema es...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.