No es la norma si no el proyecto de la norma chilena 2909

Vencimiento consulta pública: 2004.07.09

PROYECTO DE NORMA EN CONSULTA PUBLICA

NCh2909.c2004

Sistemas de gestión - Gestión integral de pequeñas y
medianas empresas - Requisitos

Preámbulo

El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATIONFOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.

El proyecto de norma NCh2909 ha sido preparado por la Corporación de Fomento de la
Producción (CORFO) junto al Centro Nacional de Productividad y Calidad (Chile Calidad),
el Ministerio de Economía (MINECON), y el aporte de especialistas independientes.

Esteproyecto de norma establece los requisitos en los ámbitos de la gestión que deben
cumplir las pequeñas y medianas empresas (PYME), que operan en Chile, para demostrar
que se encuentran insertas en la línea de la competitividad y en un primer hito del proceso
de mejoramiento de la gestión.

Por no existir Norma Internacional, en relación a la gestión integral de las PYME, en la
elaboración de esteproyecto de norma se han tomado en consideración las normas
NCh-ISO 9001.Of2001 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos, NCh2769.Of2003
Calificación de proveedores - Requisitos generales y NCh-ISO 14001.Of1997 Sistemas de
gestión ambiental - Especificación con guía para el uso, y los documentos siguientes; la
Guía para Evaluación de la Gestión de Excelencia del Premio Nacional de laCalidad Nivel
II, el Manual de Procesos del Diagnóstico del Fondo de Asistencia Técnica de CORFO, y
la bibliografía indicada en Anexo A.

El Anexo A no forma parte del cuerpo del proyecto de norma, se inserta sólo a título
informativo.

I

Vencimiento consulta pública: 2004.07.09

PROYECTO DE NORMA EN CONSULTA PUBLICA

NCh2909.c2004

Sistemas de gestión - Gestión integral de pequeñasy
medianas empresas - Requisitos

0 Introducción
Esta norma nace del interés conjunto del Ministerio de Economía, de la Corporación de
Fomento de la Producción (CORFO) y del Centro Nacional de Productividad y Calidad
(Chile Calidad), de disponer de un instrumento objetivo para la certificación de la gestión
integral de las empresas, que operan en Chile, en un nivel que asegure condicionesbásicas que permitan su inserción en la línea de la competitividad y establezcan las
capacidades para abordar niveles más avanzados de mejoramiento de la gestión, que
faciliten su incorporación paulatina en mercados altamente exigentes.
Esta norma se basa en el principio que la empresa incrementa su competitividad cuando
desarrolla procesos sistemáticos de mejoramiento de su gestión, con unaclara orientación
a su entorno y a sus clientes. Para esto es necesario entender a la empresa como una
entidad dinámica, flexible e inserta en un entorno también dinámico y con exigencias
crecientes; y a la competitividad, como la capacidad de la organización de mantener
permanentemente ventajas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar su posición en el
mercado y la confianza del entorno.El modelo conceptual en que se basa esta norma considera, como elementos centrales en la
gestión de una empresa, un liderazgo fuerte y comprometido del nivel gerencial, con
capacidad para definir una estrategia y conducir al conjunto de la organización en función
de ésta.
Asimismo, el modelo reconoce en el personal de la empresa su fuente principal de
agregación de valor, lo que haceimprescindible asegurar el respeto de sus condiciones de
trabajo, el resguardo de sus derechos y una preocupación permanente por su desarrollo.

Por otra parte, el modelo considera un enfoque de proceso en la realización del producto,
orientado a la satisfacción del cliente, una toma de decisiones basada en el análisis de
información relevante, una retroalimentación continua de los cambios en el...