nociones básicas de oficinas

FUNCIONES DE VENTAS
Vender es satisfacer las necesidades del cliente... en cuanto al uso o consumo de un producto específico. 
Centrados en las necesidades del cliente, se derivan varias funciones complementarias a las ventas: 

-Averiguar las necesidades de los clientes (Investigación de Mercados) 
-Despertar en los clientes la necesidad por los productos (Promoción) 
-Informar a losclientes sobre la manera en que los productos satisfacen sus necesidades (Publicidad) 
-Poner los productos al alcance de los clientes (Distribución) 

Con el cambio vertiginoso de las actitudes de los clientes sobre sus necesidades, esas tareas se han hecho muy sofisticadas. Un ejemplo es el internet, que cumple con casi todas las actividades anteriores, para cierto tipo de clientes y cierto tipode productos. El internet es un medio para informar, promover, distribuir y averiguar sobre las actitudes de los posibles clientes...
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

Principales funciones del departamento de ventas:
1. Desarrollo y manipulación del producto: Consiste en perfeccionar los productos ya existentes, introducir nuevos productos,darles otro uso o aplicación, hacerlemodificaciones a sus estilos, colores, modelos, eliminación de los productos pasados de moda, observación del desarrollo de los productos elaborados por la competencia, su envase, accesorios del producto, de su eficiencia, sus características distintivas y su nombre.
2. Distribución física: Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la cual es compartida con el de tráfico y envíos. El gerente deventas coordina estas con el tráfico, en losproblemas relativos al manejo de materiales de los productos desde la fábrica hasta el consumidor, que comprende los costos y métodos de transporte, la localización de almacenes, los costos de manejo, los inventarios, la reducción de reclamaciones por retrasos y perjuicios de ventas.
3. Estrategias de ventas: son algunas prácticas que regulan lasrelaciones con los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad delproducto, método de distribución, créditos y cobros, servicio mecánico, funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos.
4. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crédito y a contado son esenciales para el desenvolvimiento de lastransacciones que requieren de la distribución de bienes y servicios desde el productor al mayorista, vendedores al por mayor y consumidores. Para financiar ventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este ampliamente relacionado
OBJETIVO DE VENTAS
Para hacerle frente a los objetivos a corto plazo de la empresa, dice Feeley, la comercialización "debe pensar tácticamente y crear un plan que abordelos aspectos de la venta". Feeley identifica estos aspectos de ventas como las características y beneficios del producto, precio, distribución, servicios, publicidad y enfoque de mercado. Tus objetivos a largo plazo son más estratégicos, utilizando estudios de mercado y la segmentación, la ética, la marca, la colocación de productos, la comercialización de fidelización, publicidad, los enfoques deventas y las promociones.
Ejemplo de objetivos con nuevos productos en el campo competitivo
Has desarrollado un producto que es muy mejorado respecto a tus competidores, pero eres nuevo en el mercado y tus competidores han tenido un buen comienzo. Tienen ventas y tienen reputación. Tu equipo de comercialización ha decidido que un objetivo de ventas a largo plazo es obtener una cuota de mercadodel 20 por ciento. Tu investigación sobre las fortalezas de tus competidores y debilidades, así como las tuyas propias, ha determinado que una solución viable a corto plazo es la penetración del mercado, que no se preocupa sobre la rentabilidad en este momento porque en este momento necesitas "sacarlo". "Tu objetivo a corto plazo, entonces, es conseguir la mayor cantidad de ventas del producto,...