Norma iso 9000 2000

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MÓDULO II Norma ISO 9000:2000 y Auditorías
viernes 19 de mayo de 10:00 a 12:00 sala de juntas DGE

Objetivo

•Conocer la estructura de la Norma ISO 9000:2000. •Comprender Auditorías el proceso de

8 principios de la calidad 1. 2. 3. 4. 5. Enfoque al cliente. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque basado en sistemas para la gestión. 6. Mejora continua.continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Estructuras y sistemas

Decisiones

Máxima Autoridad Directores Mandos Medios Personal administrativo Personal operativo Usuario
Retroalimentación

Estructuras y sistemas

Retroalimentación

Máxima Autoridad Directores Mandos Medios Personal administrativo yPersonal operativo Usuario
Decisiones

¿De dónde nace la necesidad de certificar?
Mejora continua (Compromiso de la Dirección) Retomar SGC Costo??

Implantación radical SGC

Situación inicial

Retorno a antigua situación

EXISTEN DIFERENTES SISTEMAS DE CALIDAD
PUES HAN EVOLUCIONADO...

CONTROL TOTAL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO Y GESTIÓN
PREMIOS

CONTROL DE CALIDAD VERIFICACIÓN
7HISO9000

MEJORA DE PROCESOS CONTROL DE PROCESOS

Estructuras y sistemas
Necesidades Áreas de servicio Toma de decisiones (agregar valor)

Evaluación

Ventanilla Escritorio Usuario Internet Teléfono Oficina

Máxima Autoridad Directores Mandos Medios Personal operativo Personal administrativo

R E S U L T A D O S

Satisfacción del Usuario

Retroalimentación

¿qué abarca nuestrosistema de calidad?

LO QUE AFECTE DIRECTAMENTE A LOS CLIENTES O USUARIOS...

ALUMNOS y PERSONAL ACADÉMICO

Universidad de Guanajuato
Entradas Salidas

Servicios, apoyos y estímulos a alumnos y personal académico y servicios administrativos

Logotipo de certificación

VERIFICAR CON AUDITORÍAS

DOCUMENTAR

BASES DEL SISTEMA
DEMOSTRAR QUE FUNCIONA GENERAR REGISTROS

EJECUTARPROCEDIMIENTOS

Introducción a ISO 9001:2000
Universidad de Guanajuato

Estructura del curso

• Introducción • Puntos de la norma y contenido general
– 4.0 – 5.0 – 6.0 – 7.0 – 8.0 Sistema de Gestión de Calidad Responsabilidades de la Dirección Gestión de Recursos Realización del Producto/Servicio Medición, análisis y mejora

¿Qué significa “ISO”?

International StandarizationOrganization

Conjunto de normas ISO 9000:2000

• ISO 9000 Fundamentos y vocabulario • ISO 9001-Certificable (requisitos) • ISO 9004 –Sistemas de Gestión de la Calidad (directrices para la mejora del desempeño) • 19011- Auditoria

CICLO DE MEJORA CONTINUA
CICLO PHVA

A
ACTUAR

P
PLANEAR

V
VERIFICAR

H
HACER

Corregir Prevenir Mejorar

MODELO DE GESTION DE CALIDAD:
Mejoracontinua del sistema de gestión de la calidad

Responsabilidad de la dirección Clientes (y otras partes interesadas)

Clientes (y otras partes interesadas)
Satisfacción

Gestión de los recursos

Medición, análisis y mejora

Requisitos

Entradas

Realización del producto

Producto

Salidas

4.0 Sistema de Gestión de Calidad

• 4.1 Requisitos Generales
– ALCANCE – PROCESOS (MAPEO)– SECUENCIA – INTERACCIONES – INCLUIR PROCESOS SUBCONTRATADOS (EXTERNOS)

4.0 Sistema de Gestión de Calidad • 4.2 Requisitos de la documentación
– Crear un Manual de Calidad – Crear un Procedimiento de Control de Documentos
• Documentos internos • Documentos externos

– Crear un Procedimiento de Control de Registros – Crear Listas Maestras de Documentos y Datos

DOCUMENTOS USUALMENTEUTILIZADOS EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Describe el sistema de calidad en concordancia con la política y Manual objetivos de calidad de calidad (nivel A) Describen las actividades de la unidad funcional necesarias para Procedimientos implantar los del sistema de elementos del calidad (nivel B) sistema de calidad Registros de calidad (nivel C) Documentos de trabajo detallados

MANUAL DE...
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