Norma iso 9001

La Nueva Norma ISO 9001:2008  Revisión del Alcance del Sistema de Calidad 
Por Rafael de Arrascaeta Farrando 
  Aun  cuando  en  la  nueva  versión  de  la  ISO  9001:2008  no  se  han  introducido  más  requisitos  o  registros,  los  usuarios  no  deberán  trivializar  los  beneficios  y  eventual  impacto  que  la  misma  puede tener en sus respectivos sistemas de gestión.    ¡ya  lo pasado,  pasado!,  pero  comencemos  2009  honorablemente.  En  el  capítulo  de  cierre  sobre  responsabilidad social, puse el siguiente pensamiento;    “La actual crisis debería servir a las empresas para implementar procesos éticos, devolver  su sentido social a las mismas, así como responder a una demanda social de mayor transparencia. Un tema vital e ineludible es la necesidad de converger e innovar con el fin de obtener un retorno  económico,  un  compromiso  social  claro,  a  demás  de  minimizar  riesgos  y  mejorar  la  eficiencia.  Debemos ir hacia una política económica con responsabilidad social y, al mismo tiempo, hacia una  política social con responsabilidad económica.”  Lo  anterior  tiene  que  ver  con  la  ISO  9001:2008,  aun  cuando  en  ésta  no  se  han  introducido requisitos adicionales ni hay cambios en la intención o alcance de la misma.  Los usuarios con la “excusa” de haber entendido las aclaraciones contenidas  en la versión 2008,  podrían aprovechar la oportunidad y revisar que tan “honorabe/honesto” es su sistema de gestión  de la calidad, aun cuando ya este certificado.  Las empresas que lo han hecho han logrado ventajas, tales como:     a) Asegurarse  de que  la  organización  funcione  bien  y,  de  esta  forma,  pueda  cumplir  los  objetivos  propios  de  la  misma.  Para  eso  es  necesario  que  los  objetivos  de  calidad  del  sistema  estén  alineados  con  los  del  negocio.  Si  las  metas  de  calidad  son  distintas,  o  no  están alineadas, a lo mejor se cumplen, pero el sistema no coadyuvará.   b)Contar con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de las actividades  fundamentales  de  la  institución,  para  las  cuales  existe.  El  sistema  permitirá  analizar  el  desempeño de forma integral y detectar las oportunidades de mejora, las cuales, una vez  implementadas, se reflejarán en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño,  incrementado la satisfacción del cliente y otras partes interesadas. c) La forma de organizarse para hacer el trabajo será mayor y más simple. La gestión de los  procesos fundamentales del negocio es una herramienta que permite producir resultados  superiores, debido a la sinergia generada por la integración de las diversas habilidades y  experiencias  de  sus  miembros;  estableciendo  una  verdadera  cadena  de  valor  con  los  proveedores y clientes.  Como pueden  ver,  sería  un  buen  propósito  de  año  nuevo  asegurarse  que  su  actual  o  futuro sistema de gestión, sea honorable. No les puedo garantizar que la crisis económica  no les va a afectar, pero seguramente el impacto será sensiblemente menor ya que, entre  otras cosas, podría lograr: 

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incrementar la calidad y el valor agregado que sus productos y servicios aportan a sus  clientes.  promover la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional.  Implementar la eficiencia y el retorno de la inversión patrimonial o accionaria.  Organizar la productividad y contribución de los empleados.  Mejorar su posición competitiva en el mercado.  ¿Qué significa tener un sistema de calidad honorable? El término “honorable/honesto” es un invento de quien esto escribe, compartido,  por desgracia, por pocos. Sin embargo, trataré de explicar a que me refiero con el   concepto.  Cualquier  sistema  de  calidad,  certificado  o  no,  cuyo  alcance  no  incluya  al  menos  uno de los procesos para el producto o servicio que va destinado al cliente final de  la  organización,  ¡éticamente  no  debería  ser  considerado  como  un  sistema ...