Norma iso

INDICADORES DE CALIDAD
Un indicador es una medida cuantitativa que puede usarse como guía para controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es decir, la forma particular(normalmente numérica) en la que se mide o evalúa cada uno de los criterios.
Los indicadores de calidad se construyen a partir de la experiencia, del conocimiento sobre el sector en el que trabajemos y, como esnatural, respetando ciertas recomendaciones:
• Deben ser siempre fáciles de capturar.
• Deben enunciarse con objetividad y de la forma más sencilla posible.
• Deben resultar relevantes para latoma de decisiones.
• No deben implicar un elevado grado de dificultad en su interpretación.
• Deben abarcar un amplio número de posibilidades. Hay que recordar aquí que cuando ponemos en prácticaun indicador observamos, en la práctica, que éste mejorará pero que otros aspectos no recogidos por los indicadores podrían empeorar.
• Normalmente debe construirse un "cuadro de mando" que permitamonitorizar el indicador de forma sencilla y, siempre que podamos, automatizada (la ayuda de la micro-informática aquí es decisiva).
• Los términos usados en el indicador que puedan inducir a dudas,o sean susceptibles de diferentes interpretaciones, deben ser definidos para que todos los profesionales entiendan y midan lo mismo y de idéntica forma.
Los indicadores, que no son otra cosa quedescriptores que construimos con la información a la que podemos acceder (disponible o por recoger) y que nos dicen algo de un aspecto (una variable ) de la realidad.
A medida que la ciencia y lacuantificación tienen un papel más predominante en el
mejoramiento de la calidad, se buscan cada vez más pruebas tangibles para asegurarse
que la calidad existe en la realidad y como puede mejorarse. Eneste contexto los
indicadores de calidad: son medidas que describen la calidad relacionada a los
estándares.
2.2 ¿Que hace un indicador?
El indicador debe permitirnos medir de alguna manera lo...