Norma sobre temas Políticas Públicas


NUEVO
Cada vez más organizaciones incluyen la Responsabilidad Social como criterio en su toma de decisiones y demandan una evaluación independiente de su sistema global de gestión de Responsabilidad Social.
Para responder a esta demanda, se publicó el nuevo referencial internacional IQNet SR10 certificable. Este modelo establece los requisitos para implantar un Sistema de Gestión de laResponsabilidad Social y es aplicable a todas las organizaciones, grandes o PYMES, públicas o privadas de cualquier sector.
Este curso permite conocer los requisitos del referencial OBJETIVO
• Tomar conciencia de la importancia de los procesos con los que funcionan los organismos dela Administración Pública y de su adecuada gestión
• Disponer de una metodología para la documentación, análisis,supervisión y mejora de los procesos en la Administración Pública
• Planificar actividades y procesos en el corto, medio y largo plazo con el fin de alcanzar los objetivos establecidos
• Adquirir habilidades para introducir mejoras en los procesos
CONTENIDO
• Introducción: conceptos básicos de gestión y terminología
• Evolución del concepto calidad
- Control / gestión / excelencia.
- Cartasde servicios y herramienta CAF
- Clientes, expectativas y requisitos
• La gestión por procesos
- La estructura organizativa y los procesos que contiene
- El mapa de procesos. Configuración y elaboración. Utilidades
- Cuadro de mando de indicadores
• La gestión de los procesos
- Identificación y documentación de los procesos de la organización. Flujo gramas
- Identificación de expectativasy requisitos de los grupos de interés en el proceso
- Diseño de indicadores de operación y de resultado
- Rendimiento de un proceso
- Medición y seguimiento de indicadores
- Mejora de los procesos y alineación con la gestión del conocimiento
• Casos prácticos y ejemplos de Administración Pública
^-76y proporciona las bases para implantar un sistema de gestión de la Responsabilidad Social qOBJETIVO
• Tomar conciencia de la importancia de los procesos con los que funcionan los organismos de
la Administración Pública y de su adecuada gestión
• Disponer de una metodología para la documentación, análisis, supervisión y mejora de los procesos en la Administración Pública
• Planificar actividades y procesos en el corto, medio y largo plazo con el fin de alcanzar los objetivosestablecidos
• Adquirir habilidades para introducir mejoras en los procesos
CONTENIDO
• Introducción: conceptos básicos de gestión y terminología
• Evolución del concepto calidad
- Control / gestión / excelencia.
- Cartas de servicios y herramienta CAF
- Clientes, expectativas y requisitos
• La gestión por procesos
- La estructura organizativa y los procesos que contiene
- El mapa deprocesos. Configuración y elaboración. Utilidades
- Cuadro de mando de indicadores
• La gestión de los procesos
- Identificación y documentación de los procesos de la organización. Flujo gramas
- Identificación de expectativas y requisitos de los grupos de interés en el proceso
- Diseño de indicadores de operación y de resultado
- Rendimiento de un proceso
- Medición y seguimiento de indicadores- Mejora de los procesos y alineación con la gestión del conocimiento
• Casos prácticos y ejemplos de Administración Pública
^-76ue puede ser certificado.

VER – ISO 26000
Norma UNE-ISO 26000:2012
Título español Guía de responsabilidad social.
Título inglés Guidance on social responsibility
Título francés Lignes directrices relatives à la responsabilitè sociétale


Licenciado OmarGilberto Balcón.
Castelldfels- Barcelona- España-


Fecha Edición 2012-03-21
Ver parte del contenido de la norma
ICS 03.100.01 / Organización y gestión de empresas en general
Comité AEN/CTN 165 - ÉTICA
Equivalencias Internacionales ISO 26000:2010 - Idéntico
















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