norma técnica sectorial

Normatividad hotelera
Norma técnica sectorial colombiana NTSH 001
Norma de competencia laboral
Realización de actividades básicas para la prestación del servicio

Objeto
Esta norma proporciona requisitos para organizar el inicio y cierre de actividades y operar equipos y elementos de trabajo de acuerdo con los parámetros definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
Estanorma aplica a las personas que realizan funciones para la prestación del servicio en establecimientos de alojamiento y hospedaje
Requisitos
Requisitos para organizar el inicio y cierre de actividades.
Requisitos para operar equipos y elementos de trabajo de acuerdo con los parámetros establecidos.
Norma técnica sectorial colombiana NTSH 002
Norma de competencia laboral
Información aclientes, atención de sugerencias y reclamaciones de acuerdo a políticas de servicio

Objeto

Esta norma proporciona los requisitos para atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo el protocolo de servicio y brindando información conforme a requisitos del cliente en los establecimientos hoteleros y otros tipos de alejamiento.

Esta norma aplica a las personas que realizan funciones de atención aclientes en establecimientos hoteleros y otros tipos de alojamiento.

Requisitos

Requisitos para atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo con el protocolo de servicio.
Requisitos para brindar información conforme a necesidades de clientes

Norma técnica sectorial colombiana NTSH 003
Norma de competencia laboral
Prestación de servicio de recepción y reservas conforme a manualesexistentes

Objeto
Esta proporciona requisitos para ofrecer productos y servicios dando respuesta al cliente, realizar chek in y chek out de huéspedes y reservar habitaciones de acuerdo con procedimientos definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones en el área de recepción y reservas en establecimientos de alojamiento yhospedaje.
Requisitos
Requisitos para realizar chek in o chek out de huéspedes de acuerdo con procedimientos establecidos.
Requisitos para ofrecer productos y servicios del establecimiento para dar respuesta al cliente.
Norma técnica sectorial colombiana NTSH 004
Norma de competencia laboral
Atención al área de conserjería de acuerdo al manual de procedimientos
Objeto
Esta proporcionarequisitos para ejecutar labores de apoyo en el servicio a huéspedes y clientes y atender entrega y recibo de habitaciones según procedimientos definidos en los establecimientos de alojamientos y hospedaje.
Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones en el área de conserjería en los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
Requisitos
Requisitos para ejecutar labores de apoyo enel servicios a huéspedes y clientes del establecimiento.
Requisitos para atender entrega y recibo de habitaciones según procedimientos definidos.
Norma técnica sectorial colombiana NTSH 005
Norma de competencia laboral
Manejo de valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento

Objeto

Esta norma proporciona los requisitos para cumplir procedimientos definidos para elmanejo de valores y realizar el cobro en los establecimientos de alojamiento y hospedaje

Esta norma aplica para a las personas que realizan sus funciones en el área de facturación de los establecimientos de alojamiento y hospedaje

Requisitos

Requisitos para cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores
Requisitos para realizar el cobro de conformidad con losprocedimientos establecidos

Norma técnica sectorial colombiana NTSH 006

Norma de competencia laboral
Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje
Categorización por estrellas de hoteles
Requisitos

Objeto
Esta norma sectorial establece las características de calidad en infraestructura y servicios ofrecidos, que deben cumplir los hoteles para obtener su certificado de calidad...