Norma Tecnica 527

“Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo” RM N° 527-2011/MINSA

Catalogación hecha por la Biblioteca Central del Ministerio de Salud

Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo R.M. N° 5272011/MINSA/Ministerio de Salud.Dirección General de Salud de las Personas. Dirección de Calidad en Salud – Lima Ministerio de Salud, 2012. 58p.

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú No. 2012-11700 “Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo”.
Elaborado por: Dirección General de Salud de las Personas. Dirección de Calidaden Salud.

Dirección de Calidad en Salud: Dr. Luis Humberto Lengua García Director Ejecutivo Equipo Técnico: Graña Espinoza, Jessica Guerra Vega, Rosalina Soto Benavente, Antonio Yamaguchi Díaz, Patricia Zapata Rojas, Francesca Zavaleta Álvarez, Rosario Apoyo Secretarial Cornejo Irrasabal, Cecery © MINSA, Setiembre 2012

Ministerio de Salud. Av. Salaverry N° 801, Lima 11-Perú Telf.: (51-1)315-6600 http://www.minsa.gob.pe webmaster@minsa.gob.pe Tiraje: 7,000 unidades Diseño y Diagramación Luis Quiroz Impreso en el Perú Imprenta MINSA Av. Salaverry 801, Lima - Perú 315-6600 Anexo: 2015 / 2016 Versión digital disponible: http://www.minsa.gob.pe/bvsminsa.asp

MG. MIDORI DE HABICH ROSPIGLIOSI
Ministra de Salud

DR. JOSE CARLOS DEL CARMEN SARA
Vice Ministro de Salud

DR. DANILOPEDRO CESPEDES MEDRANO
Secretario General

DRA. ADA GRACIELA PASTOR GOYZUETA
Directora General de Salud de las Personas

2012

MINISTERIO DE SALUD - DGSP

ELABORADO POR: ING. ROSALINA GUERRA VEGA DR. EMILIO ANDRES CABELLO MORALES DCS-DGSP-MINSA DCS-DGSP-MINSA

REVISION TECNICA: DR. LUIS ROBLES GUERRERO DRA. GLORIA MARISELA MALLQUI OSORIO UNIDAD DE COORDINACION NORMATIVA - SG/MINSADESPACHO VICEMINISTERIAL

PARTICIPACIÓN: VALIDACION OPERATIVA: BAYONA LINARES, NANCY YSOLINA CABELLO MORALES, EMILIO ANDRES CASTRO ROJAS, MIRIAM CORINA CASTRO VILLACORTA, ANA TERESA CRUZADO CACHI, SEGUNDO BALTAZAR DURAND CARRION, JESUS ANAIS DIAZ CABREL, ROSA ALICIA HINOSTROSA FLORES, GILDA MORENO GARCIA, ZOILA ROSA MALDONADO NOEL, RUTH LAVADO DE LA FLOR, GLICERIA DEL CARMEN LEYTON VALENCIA, IMELDABEATRIZ PEÑALVA CASTILLO, ANANI PEREZ GOYCOCHEA, MARIA LUZ PEREZ BENITES, ANA YOLANDA QUIROZ AVILES, LUIS NAPOLEON ROMERO CHUMPITAZ, ANTONIO SEVILLANO MONTAÑEZ, MARIA EL SOCORRO SILVA ESPINOZA, LUZ YONY TAVARA TALLEDO, SANDRA LILIANA HOSPITAL MILITAR CENTRAL HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA DISA V-LIMA CIUDAD DISA V LIMA CIUDAD HOSPITAL CARLOS LANFRANCO LA HOZ HOSPITAL SAN JOSE MICRORRED LOSOLIVOS – DISA V LIMA CIUDAD INSTITUTO NACIONAL MATERNO PERINATAL HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO INSTITUTO NACIONAL DE SALUD DEL NIÑO HOSPITAL NACIONAL HIPOLITO UNANUE HOSPITAL SANTA ROSA INSTITUTO NACIONAL MATERNO PERINATAL USAID-PERU-CALIDAD EN SALUD DIRESA CALLAO DISA V LIMA CIUDAD HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA RED DE SALUD VILLA EL SALVADOR DISA LIMA SUR HOSPITAL PUENTE PIEDRA RED DE SALUD LIMACIUDAD – DISA V LIMA CIUDAD

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GUÍA TÉCNICA PARA LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y SERVICIOS MÉDICOS DE APOYO

VALIDACION DE EXPERTOS: ALTEZ ARIAS, ELIANA BAYONA LINARES, NANCY YSOLINA BALLETO, LAURA CARDENAS GARCIA, FRESIA ISMELDA ELENA CHUNGA TICSE, LUIS FERNANDO CRUZATE CABREJOS, VICENTE LEONARDO CORCUERA GARCIA, LUIS DURANDCARRION, JESUS ANAIS DURAND CONCHA, FERNANDO FIGUEROA B. CECILIA GUARDIA AGUIRRE, NIDYA GARCÍA CORCUERA, LUIS VICENTE LOAYZA FERNÁNDEZ, JANET ROXANA LAZO GONZALES, OSWALDO LAVADO DE LA FLOR, GLICERIA DEL CARMEN MOYA GRANDE, JAIME MORALES BENDEZU, MILTON ORTEGA CARHUAMACA, SUSANA PEREZ GOYCOCHEA, MARIA LUZ PEREYRA QUIROS, MARIA PARRAGA ALIAGA, TOMAS QUIROZ AVILES, LUIS NAPALOEN SILVA DEL AGUILA, JORGE...