Normas de atención en peluqueria

PALABRAS TECNICAS EN PELUQUERIA:

NO SE DEBE DECIR SI SE DEBE DECIR

PELO CABELLO
CASCO CUERO CABELLUDO
RAIZ CRECIMIENTO
HECHAR APLICAR
TINTURACOLORACION

PROTOCOLO ATENCIÓN AL CLIENTE:

1. Respecto del Estilista:

a) Debe cuidar su presentación personal, vestir de negro.
b) No hablará por celular mientras esté atendiendo.
c) Nopodrá mascar chicle o ingerir alimentos mientras esté atendiendo.
d) Deberá lavar sus manos cada vez que fume.

2. Recepción del cliente:

a) El cliente debe ser buscado en recepción, saludarlo conbuenos días, tardes, etc.
b) Presentarse y preguntar el nombre del cliente y comunicarse con él o ella por Ej: Sra. XX o Don XX ( nunca tutearlo)
c) Llevarla al sillón, donde se le atenderá y hacerindagación de los servicios que desea realizarse.
d) Ofrecer guardar el abrigo. Es preferible que objetos delicados: celular, cartera, permanezcan en sus manos.
e) Siempre mirando de frente alcliente para producir una comunicación más efectiva.
f) No debe haber terceras personas en la peluquería interviniendo u observando de cerca ni haciendo preguntas, a menos que se le requiera para algúnproceso de ayuda. Jamás intervenir con comentarios cuando el estilista está hablando.
g) Luego de hacer un diagnóstico escrito y comunicando en que condiciones está su cuero cabelludo y cabello.
h)Hacer una propuesta adicional a lo que se desea, tanto en productos de reventa como en servicios.

3. Lavado del cabello:

a) Si el cliente pasa a la zona Bac, para el servicio es necesario lavarel cabello, siempre se debe poner una toalla para proteger el cuello y la ropa del cliente. En varones, siempre lavar el cabello. Ofrecer sobre cuello a los varones.
b) El lavapelos siempre debe estarlimpio y queda limpio una vez que se realizó el servicio.

4. Peinados:

a) Una vez que pasa a la zona del peinador asignado, debe ser guiado por la persona que lavó el cabello.
b) Una vez en...