Normas De Calidad En El Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (345 palabras)
Publicado: 9 de noviembre de 2012
1. Compromiso para brindar un servicio de calidad.
Cada persona en la empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de susexpectativas.
2. Conocer bien nuestros productos y servicios.
Transmitir conocimientos sobre el producto y servicio que vendemos, fomenta la confianza de nuestros clientes. Conocer nuestrosproductos y servicios completamente, tratando de anticiparnos a las preguntas que te formularán los clientes.
3. Conocer bien a nuestros clientes.
Tratando de aprender todo lo quepodamos de nuestros clientes para poder enfocar nuestro servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Hablar con ellos y escuchar sus quejas: conoceremos la raíz de su insatisfacción.4. Trato a las personas con respeto y cortesía.
Cada contacto con el cliente —sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara— deja una impresión. Empleando expresionescomo “perdona por hacerte esperar”, “gracias por solicitar este servicio”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”.
5. Evitar Discusiones con los clientes.
Sabemos muy bien que no siempretenemos la razón. Pero en lugar de centrarnos en el mal que sucede, debemos concentrarnos en cómo arreglarlo.
6. No hacer esperar a los clientes.
Los reparos, las llamadas devuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Los clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarásnuevos clientes.
7. Dar siempre lo que se ha prometido.
Si no se puede cumplir una promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.
8.Asumir que los clientes están diciendo la verdad.
Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre es bueno darles el beneficio de la duda.
9. Enfocarse en hacer...
Cada persona en la empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de susexpectativas.
2. Conocer bien nuestros productos y servicios.
Transmitir conocimientos sobre el producto y servicio que vendemos, fomenta la confianza de nuestros clientes. Conocer nuestrosproductos y servicios completamente, tratando de anticiparnos a las preguntas que te formularán los clientes.
3. Conocer bien a nuestros clientes.
Tratando de aprender todo lo quepodamos de nuestros clientes para poder enfocar nuestro servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Hablar con ellos y escuchar sus quejas: conoceremos la raíz de su insatisfacción.4. Trato a las personas con respeto y cortesía.
Cada contacto con el cliente —sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara— deja una impresión. Empleando expresionescomo “perdona por hacerte esperar”, “gracias por solicitar este servicio”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”.
5. Evitar Discusiones con los clientes.
Sabemos muy bien que no siempretenemos la razón. Pero en lugar de centrarnos en el mal que sucede, debemos concentrarnos en cómo arreglarlo.
6. No hacer esperar a los clientes.
Los reparos, las llamadas devuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Los clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarásnuevos clientes.
7. Dar siempre lo que se ha prometido.
Si no se puede cumplir una promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.
8.Asumir que los clientes están diciendo la verdad.
Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre es bueno darles el beneficio de la duda.
9. Enfocarse en hacer...
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