Normas de calidad

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UNIVERSIDAD TECNÓLOGICA DE QUERÉTARO

NORMA ISO/IEC 20000. Gestión de los servicio de TI.

¿Qué es ISO 20000?
 Es

la primera norma internacional para la
tecnología de la información degestión de servicios
y de apoyo de la (IT Infrastructure Library).

 Un

sistema
de
gestión
de
servicios
internacionalmente reconocido basado en la
entrega y mejora de un buen servicio a losclientes.

 Especifica los requisitos para el proveedor de

servicios para planificar, establecer, implementar,
operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un
SMS.
 Los requisitosincluyen el diseño, la transición, la
entrega y la mejora de los servicios para cumplir
con los requisitos de servicio acordados

Se deriva de cuatro puntos clave de gestión
de servicios rotos en 13procesos de TI















El gobierno del Reino Unido puso en marcha la Biblioteca de
Infraestructura de TI (ITIL) en 1989
ITIL define los procesos y procedimientosde "mejores prácticas"
ItSMF formó en 1991 para desarrollar las mejores prácticas
ItSMF enfoques BSI para desarrollar un estándar
BS 15000 publicado por primera vez en 2000 como una especificaciónBS 15000 revisada en 2002
ISO / IEC 20000 lanzado en 2005
ISO / IEC TR 20000-3:2009 Orientación sobre la Definición del Alcance y
aplicabilidad lanzado en 2009 (TR - Informe Técnico)
Lanzó ISO /IEC TR 20000-4:2010 Proceso Modelo de referencia en 2010
(TR - Informe Técnico)
ISO / IEC TR plan de 20000-5:20101 aplicación de ejemplo sobre el ISO /
IEC 20000-1 lanzado en 2010 (TR - InformeTécnico)
Esquema ISO/IEC20000 ITSMF transferido a APMG 2010
ISO 20000-1:2011 publicado 04 2011

 Una organización que busca los servicios de los

proveedores de servicios y que requieren lagarantía de
que se cumplirán sus requisitos de servicio.
 Un enfoque coherente por todos sus proveedores de

servicios, incluidos los de una cadena de suministro.
 La intención de demostrar su...
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