Normas De Comportamiento Ante El Cliente

Normas de comportamiento ante el cliente
La venta al menudeo, directamente al consumidor o cliente, es hoy diferente a lo que era hace cinco o diez años atrás. La competencia es feroz, muchoscomercios manejan las mismas mercaderías
 Lo que realmente hace la diferencia entre su comercio y la competencia es usted. Es usted quien puede hacer de su negocio un lugar especial donde comprar o brindarun servicio
Su servicio al cliente y sus habilidades de comunicación son la clave. Hay una variedad de maneras en que usted puede mejorar su reputación como vendedor profesional y hacer que losclientes deseen comprar en su negocio, en lugar de hacerlo en el local de al lado
1-SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES 
Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salgasatisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día. No existe nada más importante que un cliente. Las tareas de depósito, la nuevavidriera, las tareas administrativas...todas pueden esperar, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción. 

2-DEJE SU VIDA PERSONAL EN CASA 
Todosnosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a uncliente. Todos esperan ser atendidos rápida y cortesmente. El cliente que entra en su negocio no tiene idea que a usted se le pinchó un neumático del auto en el camino hacia el trabajo, y que luegoprocedió a dejar las llaves dentro del baul cerrado. Del mismo modo, no tiene idea de qué usted acaba de ser honrado con el premio al mejor vendedor del mes. El punto está en que el cliente no debieraser capaz de decir cual es la diferencia por el servicio que recibe. Como dice el dicho: "Es siempre hora de show en el piso de ventas" ("it's always SHOWTIME on the sales floor" ) . Usted siempre...