Normas ISO 9000

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentosy Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad
en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizaruna serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad y posteriormente optarpor la certificación del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptosde calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar losrequisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para estorealice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.Principio 1: Organización
focalizada en el cliente: Las
organizaciones dependen de sus
clientes,
y
por
esto
deben
comprender sus necesidades, para

¿Qué estrategias o actividades emprendería
ensu empresa para implementar eficazmente
éste principio y mantener su cumplimiento?




Principalmente la buena atención y la amabilidad para
con cada uno de mis clientes.
El interés a cadasolicitud del cliente.
La tolerancia ante cualquier dificultad que se pueda
presentar.

cumplir con sus requisitos y llenar
sus expectativas.




2. Principio 6: Mejora continúa: ...